Page 129 - OB
P. 129
แรงจูงใจ 113
จำกที่กล่ำวมำจะเห็นได้ว่ำ กำรจูงใจบุคคลด้วยเงินเพียงปัจจัยเดียว อำจไม่ประสบ
ควำมส ำเร็จในระยะยำวต่อองค์กำร ทั้งนี้ ผู้บริหำรหรือนักบริหำรทรัพยำกรมนุษย์จ ำเป็นจะต้อง
พิจำรณำถึงปัจจัยจูงใจอื่นๆ โดยเฉพำะปัจจัยจูงใจที่ไม่ใช่ตัวเงินประกอบกำรพิจำรณำ ตลอดจน
เห็นควำมสัมพันธ์ของวิธีกำรจูงใจทั้งระดับบุคคลในภำพย่อยและผลลัพธ์ระดับองค์กำรใน
ภำพรวม เพื่อน ำมำสู่กำรออกแบบระบบกำรจ่ำยค่ำตอบแทนและจูงใจพนักงำนที่เหมำะสมของ
องค์กำร
2. การจูงใจบุคคลด้วยการให้รางวัลและการท าโทษ
กำรจูงใจบุคคลด้วยกำรให้รำงวัลและกำรท ำโทษ (reward and punishment) จำกที่
ได้ศึกษำและเรียนรู้ทฤษฎีกำรเสริมแรงไปแล้วนั้น จะพบว่ำ ทั้งวิธีกำรให้รำงวัลและวิธีกำร
ลงโทษ ต่ำงก็สำมำรถช่วยจูงใจให้บุคคลเกิดควำมกระตือรือร้นที่จะปฏิบัติงำนของตนให้ดียิ่งขึ้น
ได้ อย่ำงไรก็ตำม กำรน ำมำปรับใช้ในองค์กำรให้ประสบควำมส ำเร็จนั้น ผู้บริหำรหรือนัก
บริหำรทรัพยำกรมนุษย์จ ำเป็นต้องทรำบเงื่อนไขหรือกลวิธีเชิงเทคนิค เพื่อท ำให้กำรจูงใจบุคคล
ด้วยกำรให้รำงวัล และกำรจูงใจบุคคลด้วยกำรท ำโทษ มีประสิทธิภำพและเกิดผลลัพธ์อย่ำงที่
องค์กำรต้องกำร
โดย เคน แบลนชำร์ด และคณะ (Ken Blanchard and etc) ผู้เชี่ยวชำญด้ำนแรงจูงใจ
และกำรเสริมแรงที่มีชื่อเสียงระดับโลก ได้เขียนหนังสือเรื่อง “Whale Done!: The Power of
Positive Relationships” หรือแปลเป็นภำษำไทยว่ำ “วำฬบอกเยี่ยม: พลังแห่งสัมพันธภำพด้ำน
บวก” (เคน แบลนชำร์ด และคณะ, 2545) ซึ่งได้ให้เทคนิคกำรเสริมแรง ทั้งในกรณีกำรให้ค ำชม
เนื่องจำกพนักงำนสำมำรถท ำงำนได้อย่ำงดียิ่ง และกรณีกำรให้ค ำติ เนื่องจำกพนักงำนท ำงำน
ผิดพลำดหรือไม่บรรลุเป้ ำหมำย โดยเทคนิควิธีกำรเสริมแรงดังกล่ำวนั้น แบลนชำร์ด ได้
ท ำกำรศึกษำจำกกำรสังเกตและพูดคุยกับผู้ฝึกปลำวำฬเพชฌฆำต ซึ่งเป็นสัตว์นักล่ำที่น่ำเกรง
ขำมที่สุดแห่งท้องทะเลมหำสมุทรให้สำมำรถแสดงโชว์ให้มนุษย์ได้ชมอย่ำงสนุกสนำน โดย
เทคนิคดังกล่ำวมีรำยละเอียดที่น่ำสนใจ ดังนี้
2.1 กรณีการให้ค าชม มีหลักส ำคัญที่จะต้องปฏิบัติ ดังนี้
2.1.1 ชมทันที (praise immediately) เมื่อพนักงำนท ำงำนได้ดีหรือถูกต้อง
หัวหน้ำต้องให้ค ำชมพนักงำนทันที อย่ำรอข้ำมวัน โดยสำมำรถให้ค ำชมหลังจำกเหตุกำรณ์ดีๆ
เกิดขึ้นได้ทันที
