Page 130 - OB

114 บทที่ 5

2.1.2 ระบุให้ชัดเจน (be specific) หลังจำกนั้นที่หัวหน้ำได้ให้ค ำชมพนักงำน
ไปแล้วนั้น จะต้องระบุเจำะจงลงไปอย่ำงชัดเจนถึงสิ่งที่พนักงำนได้ท ำดีหรือท ำถูกต้องว่ำเป็น

เรื่องอะไร เพื่อพนักงำนจะจดจ ำและทรำบว่ำสิ่งนั้นเป็นสิ่งที่องค์กำรพึงประสงค์

2.1.3 แบ่งปันควำมรู้สึกที่ดีร่วมกัน (share positive feeling) โดยหลังจำกที่
ได้บอกพนักงำนถึงเรื่องที่เขำท ำได้ดีไปแล้วนั้น หัวหน้ำจะต้องถ่ำยทอดควำมรู้สึกที่ดีของ

ตัวเองที่มีต่อสิ่งที่พนักงำนได้ท ำลงไป

2.1.4 กระตุ้นให้ท ำต่อไป (encourage) หลังจำกที่ได้แบ่งปันควำมรู้สึกที่ดี
ร่วมกันแล้ว หัวหน้ำจะต้องให้ก ำลังใจ ส่งเสริมและสนับสนุนให้พนักงำนสร้ำงสรรค์ผลงำนที่

ดีอย่ำงนี้ต่อไป

2.1.5 พูดด้วยควำมจริงใจ (be sincere) ถือเป็นเรื่องสุดท้ำย แต่มีควำมส ำคัญ
ที่สุด นั่นก็คือ หัวหน้ำจะต้องชมอย่ำงจริงใจ อย่ำงที่ตนเองรู้สึกดีรู้สึกภูมิใจต่อสิ่งที่พนักงำนได้

ท ำออกมำจริงๆ

2.2 กรณีการให้ค าติ มีหลักส ำคัญที่จะต้องปฏิบัติ ดังนี้

2.2.1 อธิบำยปัญหำโดยปรำศจำกกำรต ำหนิ (describe the problem without
your feeling) เมื่อพนักงำนท ำผิดพลำด หัวหน้ำจะต้องอธิบำยปัญหำดังกล่ำวโดยเร็วที่สุด ซึ่ง

จะต้องอธิบำยอย่ำงชัดเจน อธิบำยถึงข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น (fact) โดยปรำศจำกกำรต ำหนิหรือใช้

อำรมณ์ (feeling)

2.2.2 บอกผลกระทบที่เกิดขึ้น (show negative impact) หลังจำกนั้นหัวหน้ำ
จะต้องบอกถึงผลลัพธ์หรือผลกระทบด้ำนลบที่เกิดขึ้นจำกควำมผิดพลำดดังกล่ำว โดยไม่ลืมว่ำ

จะต้องไม่มีกำรต ำหนิ ว่ำกล่ำว หรือประชดประชัน

2.2.3 ร่วมรับผิดด้วย (if appropriate, take blame) หำกปัญหำหรือข้อผิดพลำด
ดังกล่ำวที่เกิดขึ้น มีบำงส่วนเกี่ยวข้องกับหัวหน้ำ เช่น ก่อนที่พนักงำนจะลงมือปฏิบัติงำนนั้น

ได้ผ่ำนกำรอนุญำตหรือผ่ำนควำมเห็นชอบในวิธีกำรดังกล่ำวที่พนักงำนได้ปฏิบัติไปแล้วเกิด

ควำมผิดพลำด เป็นต้น หัวหน้ำควรจะต้องแสดงควำมรับผิดชอบร่วมกับพนักงำนด้วย ซึ่งถือ
เป็นเรื่องของกำรเบี่ยงเบนควำมผิดพลำดร่วมกันกับพนักงำน

2.2.4 ร่วมกันหำทำงออก (go over task) หลังจำกนั้นหัวหน้ำและพนักงำน

ร่วมกันหำแนวทำงในกำรแก้ไขปัญหำหรือข้อผิดพลำดที่เกิดขึ้น

2.2.5 แสดงควำมมั่นใจในตัวพนักงำน (express trust and confident) ท้ำยที่สุด
ก่อนที่พนักงำนจะไปลงมือแก้ไขปัญหำดังกล่ำวนั้น หัวหน้ำมีส่วนอย่ำงยิ่งที่จะต้องเรียกว่ำขวัญ