Page 155 - OB
P. 155
บทที่ 7
การติดต่อสื่อสาร
การติดต่อสื่อสาร ถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งหัวข้อที่มีความส าคัญอย่างยิ่งต่อการ
ด าเนินงานต่างๆ เพื่อท าให้องค์การสามารถด าเนินงานให้บรรลุเป้ าหมายได้ ซึ่งอาจกล่าวได้ว่า
การติดต่อสื่อสารเปรียบเสมือนเครื่องมือที่ช่วยในการร้อยเรียงส่วนต่างๆ ขององค์การให้
สามารถท างานได้อย่างสอดประสานกัน จากบุคคลหนึ่งเชื่อมโยงกับอีกบุคคลหนึ่ง จากกลุ่ม
งานหรือหน่วยงานหนึ่งเชื่อมโยงกับอีกกลุ่มงานหรือหน่วยงานหนึ่ง เพื่อขับเคลื่อนองค์การให้
สามารถด าเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลตามที่องค์การได้มุ่งหวังไว้ โดย
ส าหรับเนื้อหาในบทนี้จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสาร ซึ่งประกอบไปด้วยหัวข้อความหมาย
ของการติดต่อสื่อสาร หน้าที่ของการติดต่อสื่อสาร กระบวนการติดต่อสื่อสาร รูปแบบของการ
ติดต่อสื่อสาร อุปสรรคในการติดต่อสื่อสาร แนวทางปรับปรุงการติดต่อสื่อสารให้มี
ประสิทธิภาพ และการติดต่อสื่อสารในภาวะวิกฤต ซึ่งถือเป็นประเด็นที่องค์การต่างๆ ก าลังให้
ความสนใจอยู่ในปัจจุบัน
ความหมายของการติดต่อสื่อสาร
ได้มีผู้ให้ความหมายของค าว่า การติดต่อสื่อสาร (communication) ไว้อย่างหลากหลาย
และน่าสนใจ ดังนี้
Robbins & Judge (2008, p. 158) ได้ให้ความหมายของ การติดต่อสื่อสาร ว่าเป็น
การถ่ายโอนและการท าความเข้าใจความหมาย
พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์ (2545, น. 110) ได้ให้ความหมายของ การติดต่อสื่อสาร ว่าเป็น
กระบวนการที่ผู้ส่งข่าวสารได้ส่งข่าวสารไปยังผู้รับสาร ซึ่งท าให้เกิดการถ่ายทอดความหมาย
และการท าความเข้าใจความหมาย
กานดา จันทร์แย้ม (2546, น. 115) ได้ให้ความหมายของ การติดต่อสื่อสาร ว่าเป็น
กระบวนการของการส่งผ่านข่าวสารเพื่อให้เกิดความเข้าใจกัน ทั้งที่เป็นข้อเท็จจริง ความคิด
