Page 160 - OB
P. 160
144 บทที่ 7
5. องค์ประกอบด้านการให้ข้อมูลป้ อนกลับ
การให้ข้อมูลป้ อนกลับ (feedback) หมายถึง เป็นกระบวนการให้ข้อมูลย้อนกลับ
ไปยังผู้ส่งสาร หรือแสดงปฏิกิริยาตอบสนองกลับหลังจากได้รับสาร ซึ่งจะท าให้ผู้ส่งสารทราบ
ได้ว่า ข่าวสารที่ส่งไปนั้นถึงมือผู้รับสารและเกิดความเข้าใจตรงกันหรือไม่
นอกจากนั้น ในกระบวนการติดต่อสื่อสารจริง อาจเกิดสิ่งรบกวน (noise) ที่เป็น
อุปสรรคต่อการสื่อสารระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสาร ซึ่งอาจเกิดขึ้นในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง
ของกระบวนการติดต่อสื่อสารได้ เช่น สิ่งรบกวนจากสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นในระหว่าง
กระบวนการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น ขณะที่อาจารย์ก าลังสอนนักศึกษาในห้องเรียน ก็มีเสียง
นักศึกษาเดินคุยกันอยู่ระหว่างทางเดินนอกห้องเรียน ซึ่งอาจส่งผลให้นักศึกษาบางคนอาจไม่มี
สมาธิในการฟัง หรือได้ยินเสียงอาจารย์ไม่ชัดเจน เป็นต้น
ท้ายที่สุดแล้ว ความส าเร็จของการสื่อสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการท างานนั้น
อาจมิใช่เพียงการที่ผู้ส่งสารได้ท าการส่งข่าวสารไปยังผู้รับสารให้รับทราบเท่านั้น แต่จะต้อง
พิจารณาถึงพฤติกรรม หรือปฏิกิริยาโต้ตอบที่ผู้รับสารมีต่อตัวสารว่าตรงกับที่ผู้ส่งสารต้องการ
สื่อออกไปหรือไม่ จึงจะถือได้ว่าการติดต่อสื่อสารดังกล่าวประสบผลส าเร็จ
รูปแบบของการติดต่อสื่อสาร
การติดต่อสื่อสารภายในองค์การ สามารถจ าแนกได้หลายรูปแบบโดยขึ้นอยู่กับ
เกณฑ์ที่ใช้ในการจ าแนก ซึ่งจากการศึกษาของผู้เขียนพบว่า รูปแบบการติดต่อสื่อสารสามารถ
จ าแนกออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ จ าแนกตามสัญลักษณ์ที่ใช้ในการสื่อสาร จ าแนกตามลักษณะ
ของการใช้ จ าแนกตามทิศทางการสื่อสาร และจ าแนกตามช่องทางเดินของข่าวสาร ซึ่งผู้เขียน
ได้สรุปเป็นแผนภาพ ดังแสดงในภาพที่ 7.2 (กานดา จันทร์แย้ม, 2546, น. 117-121; ณัฏฐพันธ์
เขจรนันทน์, 2551, น. 182-184; รัตติกรณ์ จงวิศาล, 2554, น. 225-228)
