Page 164 - OB
P. 164
148 บทที่ 7
ผู้จัดการ
ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์
ผู้ช่วยผู้จัดการ 1 ผู้ช่วยผู้จัดการ 2
ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ การติดต่อสื่อสารตามแนวดิ่ง
เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ค่าจ้าง
สรรหาบุคลากร ฝึกอบรมพัฒนา แรงงานสัมพันธ์ เงินเดือน
การติดต่อสื่อสารตามแนวนอน
ภาพที่ 7.3 จ าแนกการสื่อสารตามช่องทางเดินของข่าวสาร (แนวดิ่งและแนวนอน)
4.1 การติดต่อสื่อสารตามแนวดิ่ง (vertical communication) เป็นลักษณะของ
การติดต่อสื่อสารระหว่างระดับสายการบังคับบัญชาขององค์การ ซึ่งมีทั้งลักษณะที่เป็นทิศทาง
จากบนลงล่าง (downward communication) กล่าวคือ เป็นการติดต่อสื่อสารจากผู้บังคับบัญชา
ลงสู่ผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การประชุมพนักงาน นโยบายหรือข้อบังคับในการปฏิบัติงาน และ
จากล่างขึ้นบน (upward communication) กล่าวคือ เป็นการติดต่อสื่อสารจากผู้ใต้บังคับบัญชา
ขึ้นสู่ผู้บังคับบัญชา เช่น การรายงานผลการด าเนินงาน หรือรายงานปัญหาในการท างานที่
เกิดขึ้น การร้องทุกข์ของพนักงาน เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม องค์การส่วนใหญ่จะมีลักษณะของการติดต่อสื่อสารในทิศทาง
จากบนลงล่างมากกว่า ดังนั้น ผู้บริหารขององค์การจึงควรส่งเสริมและเพิ่มช่องทางในการ
ติดต่อสื่อสารในทิศทางจากล่างขึ้นบนให้มากขึ้น เนื่องจากจะท าให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขา
เป็นส่วนหนึ่งขององค์การอย่างแท้จริง ตลอดจนท าให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขามีตัวตนอยู่ใน
องค์การหรือมีความส าคัญต่อองค์การด้วย ตัวอย่างเช่น การใช้ตู้รับฟังความคิดเห็นของ
พนักงาน การส ารวจความพึงพอใจในการท างานของพนักงาน การส่งเสริมกระบวนการ
รายงานผลการปฏิบัติงานที่ไม่เป็นทางการอย่างสม ่าเสมอ นโยบายการเปิดประตู (open door
policy) ซึ่งถือเป็นนโยบายที่ท าให้พนักงานเกิดความรู้สึกว่าตนเองสามารถเข้าถึงหัวหน้าหรือ
ผู้บังคับบัญชาได้ไม่ยาก ตรงกันข้าม หัวหน้าหรือผู้บริหารก็ควรหมั่นเปิดประตูออกมาพบและ
พูดคุยกับพนักงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยเช่นกัน
