Page 166 - OB
P. 166
150 บทที่ 7
กล่าวคือ การที่ผู้รับสารเลือกรับรู้เฉพาะบางเรื่องที่ตนเองสนใจ ซึ่งอาจเป็นผลมาจากภูมิหลังที่
แตกต่างกัน เช่น ความรู้ ประสบการณ์ ค่านิยม ทัศนคติ ความเชื่อ และอคติส่วนบุคคล เป็นต้น
3. สาเหตุที่เกิดจากตัวข่าวสาร เช่น ข้อมูลข่าวสารที่มีปริมาณมากเกินไป ข้อมูล
ข่าวสารมีความยากหรือความซับซ้อน หรือเป็นข้อมูลข่าวสารเฉพาะด้านที่มีการใช้ค าศัพท์
เทคนิคต่างๆ ซึ่งหากไม่ใช่ผู้ที่อยู่ในแวดวงนั้น อาจเป็นอุปสรรคในการติดต่อสื่อสารเพื่อสร้าง
ให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกันได้ เป็นต้น
4. สาเหตุที่เกิดจากสภาพแวดล้อม เช่น มีสิ่งรบกวนจากภายนอก เวลาที่จ ากัดใน
การติดต่อสื่อสาร เครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารเกิดการช ารุด เป็นต้น
จะเห็นได้ว่า อุปสรรคในการติดต่อสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอนของ
กระบวนการติดต่อสื่อสาร ดังนั้น ผู้บริหารจึงต้องค้นหาแนวทางในการป้ องกันและแก้ไข
เพื่อให้การติดต่อสื่อสารภายในองค์การเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
แนวทางปรับปรุงการติดต่อสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ
การปรับปรุงการติดต่อสื่อสารให้มีประสิทธิภาพนั้น ถือเป็นเรื่องที่ผู้ส่งสารจะต้อง
ให้ความส าคัญ โดยหมั่นตรวจสอบกระบวนการติดต่อสื่อสาร และทบทวนข้อผิดพลาดที่
เกิดขึ้นอย่างสม ่าเสมอ ซึ่งสามารถสรุปแนวทางในการปรับปรุงการติดต่อสื่อสารให้มี
ประสิทธิภาพได้ ดังนี้
1. การเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เนื่องจากช่องทางการสื่อสารแต่ละ
รูปแบบมีทั้งข้อดีและข้อจ ากัดที่แตกต่างกัน การเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายจะ
ช่วยปิดข้อจ ากัดของแต่ละรูปแบบ ตลอดจนเป็นการตอกย ้ารายละเอียดของข่าวสาร ซึ่งท าให้
เกิดความเข้าใจที่ชัดเจนมากขึ้นระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสาร
2. การเลือกข่าวสารให้เหมาะสมกับผู้รับสารหรือผู้ใช้สาร เนื่องด้วยยุคข้อมูลข่าวสาร
ในปัจจุบัน ท าให้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ หลั่งไหลเข้ามาถึงตัวบุคคลได้ง่ายมากขึ้น จนบางครั้งอาจ
มากเกินความจ าเป็นของบุคคลนั้นๆ ดังนั้น ผู้ส่งสารที่ดีจึงต้องจ าแนกข้อมูลข่าวสารให้
เหมาะสมกับผู้รับสารหรือความต้องการของผู้ใช้ข้อมูลข่าวสารในปริมาณที่เพียงพอ เพื่อที่ผู้รับ
สารจะสามารถท าความเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว และสามารถน าไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้มากขึ้น
