Page 165 - OB
P. 165
การติดต่อสื่อสาร 149
4.2 การติดต่อสื่อสารตามแนวนอน (horizontal communication) เป็นลักษณะ
ของการติดต่อสื่อสารในแนวราบหรือในระดับเดียวกัน โดยเป็นการติดต่อสื่อสารกับเพื่อน
ร่วมงานในระดับเดียวกัน ซึ่งถือว่ามีความส าคัญอย่างมากโดยเฉพาะกับการท างานในลักษณะ
ทีมงาน โดยส่วนใหญ่เป็นการติดต่อสื่อสารเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน การ
ปรึกษาหารือกัน การประชุมพนักงานที่อยู่ในระดับเดียวกัน การรายงานผลการด าเนินงานเพื่อ
แบ่งปันข้อมูลในการท างานร่วมกัน เป็นต้น
โดยสรุป สามารถจ าแนกรูปแบบของการติดต่อสื่อสารได้หลากหลายประเภท ซึ่ง
ในแต่ละประเภทต่างก็มีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันไป โดยอาจไม่สามารถบอกได้ว่าการ
ติดต่อสื่อสารในรูปแบบใดเป็นรูปแบบการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ทั้งนี้
ผู้บริหารควรศึกษาและเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของวิธีการติดต่อสื่อสารแต่ละรูปแบบ
ตลอดจนพิจารณาถึงลักษณะงานหรือบริบทแวดล้อมในการด าเนินงานขององค์การ หลังจาก
นั้นจึงค่อยตัดสินใจเลือกรูปแบบและวิธีการติดต่อสื่อสารที่เหมาะสม
อุปสรรคในการติดต่อสื่อสาร
อุปสรรคในการติดต่อสื่อสาร ถือเป็ นสิ่งสอดแทรกที่เกิดในกระบวนการ
ติดต่อสื่อสาร ซึ่งท าให้การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสารเกิดความผิดพลาด โดย
อุปสรรคในการติดต่อสื่อสารนั้นอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ดังนี้
1. สาเหตุที่เกิดจากผู้ส่งสาร เช่น ผู้ส่งสารอาจขาดความรู้ความเข้าใจในข่าวสาร
ขาดทักษะในการติดต่อสื่อสารหรือขาดการเรียบเรียงเนื้อหาที่ดี ขาดความน่าเชื่อถือ รวมถึงการ
ที่ผู้ส่งสารได้มีการกรองข่าวสารหรือการบิดเบือนข่าวสาร เพื่อให้ผู้รับสารเกิดความพึงพอใจ
ในข่าวสารที่ได้รับ ซึ่งอาจท าให้ผู้รับสารได้รับข่าวสารเฉพาะบางแง่บางมุม ไม่ครอบคลุม
เนื้อหาของข่าวสารทั้งหมด ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจจะเลือกที่จะน าเสนอและรายงานหัวหน้า
เฉพาะผลการด าเนินงานด้านบวก หรือในสิ่งที่หัวหน้าต้องการได้ยิน เพื่อหลีกเลี่ยงความผิด
หรือไม่ต้องการถูกลงโทษ เป็นต้น
2. สาเหตุที่เกิดจากผู้รับสาร เช่น ผู้รับสารอาจขาดพื้นฐานความรู้ที่เพียงพอก่อนที่
จะรับข่าวสารใหม่ ขาดทักษะในการรับข่าวสาร ขาดสมาธิหรือความพร้อมที่จะรับข่าวสาร
ผู้รับสารมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อผู้ส่งสารหรือข่าวสาร รวมถึงการที่ผู้รับสารอาจเกิดการเลือกรับรู้
