Page 163 - OB

การติดต่อสื่อสาร 147

3. จ าแนกตามทิศทางการติดต่อสื่อสาร

การติดต่อสื่อสารโดยจ าแนกตามทิศทางการติดต่อสื่อสาร สามารถแบ่งออกเป็น
2 แบบ ได้แก่ การติดต่อสื่อสารแบบทางเดียว และการติดต่อสื่อสารแบบสองทาง ซึ่งมี

รายละเอียด ดังนี้

3.1 การติดต่อสื่อสารแบบทางเดียว (one-way communication) เป็นการ
ติดต่อสื่อสารในลักษณะที่ฝ่ายผู้ส่งสารเป็นผู้ส่งข่าวสารเพียงฝ่ายเดียว โดยที่ฝ่ายผู้รับสารไม่มี

โอกาสโต้ตอบหรือส่งสารกลับไปยังผู้ที่ส่งสารดังกล่าวมา เช่น ค าสั่งหรือประกาศขององค์การ

ซึ่งเป็นการแจ้งให้สมาชิกในองค์การทราบหรือปฏิบัติตามข่าวสารดังกล่าว และโดยทั่วไปจะ
เป็นข่าวสารที่อยู่ในรูปแบบของลายลักษณ์อักษร และมีลักษณะที่เป็นทางการมากกว่า

3.2 การติดต่อสื่อสารแบบสองทาง (two-way communication) เป็นการ

ติดต่อสื่อสารที่เปิดโอกาสให้ผู้รับสารสามารถโต้ตอบหรือมีปฏิกิริยาป้ อนกลับ (feedback) ไป
ยังผู้ส่งสารได้ เช่น การถามซ ้าเพื่อให้เกิดความชัดเจน การสอบถามและแลกเปลี่ยนความ

คิดเห็น การปรึกษาหารือ เป็นต้น ซึ่งการติดต่อสื่อสารแบบสองทางนี้ สามารถช่วยสร้างให้เกิด

ความเข้าใจระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสารได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงท าให้ผู้รับสารมีโอกาสยอมรับและ

ปฏิบัติตามข่าวสารดังกล่าวมากยิ่งขึ้น

4. จ าแนกตามช่องทางเดินของข่าวสาร

การติดต่อสื่อสารโดยจ าแนกตามช่องทางเดินของข่าวสาร สามารถแบ่งออกเป็น

2 แบบ ได้แก่ การติดต่อสื่อสารตามแนวดิ่ง และการติดต่อสื่อสารตามแนวนอน ซึ่งผู้เขียนได้

เขียนแผนภาพตัวอย่างช่องทางเดินของข่าวสารตามแนวดิ่งและแนวนอนประกอบการอธิบาย
ดังแสดงในภาพที่ 7.3 โดยมีรายละเอียดที่น่าสนใจ ดังนี้