Page 169 - OB
P. 169
การติดต่อสื่อสาร 153
1. รวดเร็วในการติดต่อสื่อสารกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
หลักการเบื้องต้นเมื่อปัญหาวิกฤตเกิดขึ้นนั่นก็คือ การแจ้งสถานการณ์ที่เกิดขึ้นให้
ผู้เกี่ยวข้องที่มีอ านาจในการตัดสินใจแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวทราบอย่างรวดเร็วและ
ตรงไปตรงมา เพื่อสามารถประเมินสถานการณ์ หรือท าการตัดสินใจประกาศใช้แผนบริหาร
จัดการในภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้นถ้ามี
2. ระบุถึงสาเหตุของภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน
การติดต่อสื่อสารในภาวะวิกฤตนั้น นอกจากจะต้องสื่อสารอย่างรวดเร็วแล้ว ยัง
จ าเป็นต้องมีการติดตามสถานการณ์เพื่อค้นหาและระบุถึงสาเหตุของภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้นว่าเกิด
จากสาเหตุอะไรด้วย ซึ่งจะช่วยให้การรายงานสถานการณ์มีความชัดเจนมากขึ้น ลดความคลุม
ครือและระงับข่าวลือที่อาจจะเกิดขึ้น ตลอดจนสามารถวางแผนในการจัดการกับสถานการณ์
วิกฤตดังกล่าวได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
3. รับมือกับภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้น
โดยในขั้นตอนนี้ นอกจากองค์การจะต้องด าเนินการแก้ไขสถานการณ์วิกฤตที่
เกิดขึ้นแล้ว ยังจ าเป็ นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความส าคัญกับการวางแผนและด าเนินการ
ติดต่อสื่อสารไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง หรือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตดังกล่าว เพื่อเป็นการรายงาน
สถานการณ์ที่เกิดขึ้น ชี้แจงวิธีการแก้ไขสถานการณ์ สร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ดี
ร่วมกัน ตลอดจนแสดงออกถึงอารมณ์ความรู้สึกห่วงใยและใส่ใจที่องค์การมีต่อผู้ที่ได้รับ
ผลกระทบ ดังแสดงตัวอย่างรายละเอียดของข่าวสารที่สื่อสารไปยังผู้เกี่ยวข้อง หรือผู้ที่ได้รับ
ผลกระทบในกรณีต่างๆ ดังนี้
กรณีเกิดเหตุเพลิงไหม้
เรียน เพื่อนพนักงานทุกท่าน
พนักงานทุกท่านโปรดฟัง ศูนย์รวมข่าวได้ทราบเหตุเพลิงไหม้ และขอ
แจ้งพื้นที่เกิดเพลิงไหม้ให้ทราบ ดังนี้
ขณะนี้ ได้เกิดเหตุเพลิงไหม้ในเขตพื้นที่... (องค์การสุรา, 2555, น. 84)
