Page 171 - OB
P. 171
การติดต่อสื่อสาร 155
จากที่กล่าวมาจะเห็นได้ว่า การจัดการการติดต่อสื่อสารในภาวะวิกฤต ถือเป็น
เครื่องมือส าคัญอย่างยิ่งส าหรับการบริหารองค์การภายใต้ภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้น ซึ่งหากองค์การ
ใดสามารถจัดการการติดต่อสื่อสารในภาวะวิกฤตดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว นอกจาก
จะช่วยบรรเทาและแก้ไขสถานการณ์ให้กลับสู่ภาวะปกติได้แล้ว ยังสามารถเปลี่ยนสถานการณ์
จากวิกฤตให้กลายเป็นโอกาส เพื่อจะแสดงให้เห็นว่า องค์การแห่งนี้เป็นองค์การที่ดีที่พร้อมจะ
รับผิดชอบต่อสังคมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ซึ่งถือเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่
องค์การได้อีกด้วย
ตัวอย่างงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อสื่อสาร
ในส่วนการศึกษาและท าการวิจัยเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารนั้น ผู้เขียนได้รวบรวม
ตัวอย่างงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อแสดงให้เห็นถึงความส าคัญของการติดต่อสื่อสารภายใน
องค์การ สภาพปัญหาและแนวทางการแก้ไขในการติดต่อสื่อสาร และความสัมพันธ์ระหว่าง
รูปแบบการติดต่อสื่อสารกับพฤติกรรมการท างานของพนักงานในองค์การ โดยมีรายละเอียด
ดังต่อไปนี้
พัชรินทร์ สุรภาพ (2554) ได้ท าการศึกษาเรื่อง สภาพและปัญหาการสื่อสารภายใน
องค์กรของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ ากัด ซึ่งได้ท าการศึกษาโดยใช้แบบสอบถาม ผลการศึกษา
พบว่า ทิศทางการสื่อสารภายในองค์กรแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ การสื่อสารจากบนลงล่าง
การสื่อสารจากล่างขึ้นบน และการสื่อสารในแนวนอน โดยผู้บริหารจะเป็นผู้ก าหนดนโยบาย
ต่างๆ ในการปฏิบัติงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และท าการสื่อสารผ่านช่องทางการ
สื่อสารที่เป็นทางการ ทั้งการประชุม การสั่งการ การออกระเบียบ ค าสั่ง เป็นต้น อีกทั้ง
ผู้บังคับบัญชาได้มีการตรวจสอบงานหรือให้ข้อมูลย้อนกลับว่าผลการท างานเป็นอย่างไร
นอกจากนั้น การสื่อสารระหว่างหน่วยงานหรือสายงานภายในองค์กรจะส่งผ่านช่องทางการ
ประชาสัมพันธ์ เช่น เสียงตามสาย วารสารไปรษณีย์ไทย บอร์ดประชาสัมพันธ์ ซึ่งท าให้การ
สื่อสารภายในบริษัทฯ มีประสิทธิภาพมากเช่นกัน ส าหรับปัญหาการสื่อสารภายในองค์กร
พบว่า เนื่องด้วยข่าวสารขององค์กร มีจ านวนมาก จึงท าให้อาจเกิดการตกหล่นหรือเกิดความ
ล่าช้าของข่าวสาร หรือเกิดปัญหาระหว่างการสื่อสารของผู้บริหารกับผู้ปฏิบัติงาน และระหว่าง
ผู้ปฏิบัติงานด้วยกัน แต่ก็ได้มีการเพิ่มช่องทางการสื่อสารต่างๆ ให้มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น
