Page 173 - OB
P. 173
การติดต่อสื่อสาร 157
บทสรุป
การติดต่อสื่อสาร หมายถึง กระบวนการที่ผู้ส่งสารได้ส่งข่าวสารไปยังผู้รับสาร
เพื่อท าให้เกิดความเข้าใจกัน ทั้งข่าวสารที่เป็นข้อเท็จจริง ความคิดเห็น ความรู้สึก ทัศนคติ และ
อารมณ์ ซึ่งการติดต่อสื่อสารนั้นมีหน้าที่ๆ ส าคัญในการช่วยให้การท างานกลุ่มหรือการ
ด าเนินงานขององค์การบรรลุเป้ าหมาย โดยช่วยในการควบคุมพฤติกรรมการท างานของ
สมาชิกในองค์การ ช่วยในการจูงใจให้สมาชิกท างานอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานได้
แสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกที่มีต่อการท างานในองค์การ และช่วยให้ข้อมูลข่าวสารที่
จ าเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจของบุคคลที่เกี่ยวข้อง โดยแบบจ าลองกระบวนการติดต่อสื่อสาร
จะประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ด้าน ได้แก่ องค์ประกอบด้านผู้ส่งสาร องค์ประกอบด้าน
ข่าวสาร องค์ประกอบด้านช่องทางการสื่อสาร องค์ประกอบด้านผู้รับสาร และองค์ประกอบ
ด้านการให้ข้อมูลย้อนกลับ
ส าหรับรูปแบบของการติดต่อสื่อสารก็ถือได้ว่า เป็นเรื่องที่มีความส าคัญต่อการ
ติดต่อสื่อสารภายในองค์การ ซึ่งเราสามารถจ าแนกรูปแบบของการติดต่อสื่อสารได้หลากหลาย
แบบ ได้แก่ จ าแนกตามสัญลักษณ์ที่ใช้ในการสื่อสาร จ าแนกตามลักษณะของการใช้ จ าแนกตาม
ทิศทางการสื่อสาร และจ าแนกตามช่องทางเดินของข่าวสาร ส่วนอุปสรรคในการติดต่อสื่อสาร
อาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างกระบวนการติดต่อสื่อสาร จึงจ าเป็ นจะต้องหมั่นตรวจสอบ
กระบวนการติดต่อสื่อสาร และทบทวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเพื่อน ามาปรับปรุงอย่างสม ่าเสมอ
อย่างไรก็ตาม ด้วยสภาพแวดล้อมขององค์การที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การ
จัดการการติดต่อสื่อสารในภาวะวิกฤตจึงถือเป็นอีกเครื่องมือที่ส าคัญส าหรับการบริหารจัดการ
ภายใต้ความเสี่ยงหรือภาวะวิกฤตขององค์การให้ประสบผลส าเร็จ ซึ่งประกอบด้วยหลักการ
ส าคัญ 4 ประการ ได้แก่ รวดเร็วในการติดต่อสื่อสารกับผู้ที่เกี่ยวข้อง ระบุถึงสาเหตุของภาวะ
วิกฤตที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน รับมือกับภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้น และเรียนรู้จากข้อผิดพลาดเพื่อสร้าง
ความพร้อมครั้งต่อไป
