Page 172 - OB
P. 172
156 บทที่ 7
เบญจพร ยิฐธรรม (2553) ได้ท าการศึกษาเรื่อง ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรม
การติดต่อสื่อสาร และการสนับสนุนทางสังคมในองค์การ กับขวัญก าลังใจในการปฏิบัติงาน
กรณีศึกษา ข้าราชการสังกัดกระทรวงอุตสาหกรรม ซึ่งได้ท าการศึกษาโดยใช้แบบสอบถาม
และใช้วิธีการสุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิ ผลการศึกษาพบว่า 1) ข้าราชการที่รายงานว่ามีพฤติกรรมการ
ติดต่อสื่อสารในองค์การแต่ละรูปแบบใน 4 รูปแบบยิ่งมาก มีขวัญก าลังใจในการปฏิบัติงาน
มากตามไปด้วย โดยพบความสัมพันธ์ทางบวกนี้ทั้งในองค์ประกอบภาพรวมและใน
องค์ประกอบย่อยทุกด้านของขวัญก าลังใจ คือ ด้านความสัมพันธ์ในหน่วยงาน ด้านความพึง
พอใจในงาน ด้านความรู้สึกมั่นคงในงาน และด้านความก้าวหน้าในงาน 2) ข้าราชการที่
รายงานว่าพฤติกรรมการติดต่อสื่อสารทุกรูปแบบในปริมาณมาก มีขวัญก าลังใจมากกว่า
ข้าราชการที่รายงานว่ามีพฤติกรรมการติดต่อสื่อสารทุกรูปแบบในปริมาณน้อยอย่างมีนัยส าคัญ
ทางสถิติ 3) การได้รับการสนับสนุนทางสังคมจากผู้บังคับบัญชา และจากเพื่อนร่วมงานมี
ความสัมพันธ์อย่างเชื่อถือได้ทางสถิติ กับขวัญก าลังใจในการปฏิบัติงานของข้าราชการโดยรวม
และทั้ง 4 ด้านดังกล่าวข้างต้นด้วย
จากตัวอย่างงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง จะเห็นได้ว่า ประเด็นเรื่องการติดต่อสื่อสารนั้น
ยังคงเป็นประเด็นที่มีการศึกษาอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการศึกษาเพื่อน าผลการศึกษาที่ได้มา
ปรับปรุงพัฒนาการติดต่อสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์การให้มีประสิทธิภาพประสิทธิผล
มากขึ้น อาทิเช่น การศึกษาสภาพและปัญหาของการติดต่อสื่อสารภายในองค์การ การค้นหา
รูปแบบหรือช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เหมาะสมกับองค์การหรือผู้รับสารในแต่ละกลุ่ม
กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อสร้างเสริมภาพลักษณ์และวัฒนธรรมองค์การ การศึกษาแนวทางการ
ติดต่อสื่อสารหรือการให้ข้อมูลย้อนกลับแก่พนักงานเพื่อให้การปฏิบัติงานของพนักงานมี
ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หรือแม้แต่การศึกษาเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารเพื่อสร้างขวัญก าลังใจใน
การปฏิบัติงาน เป็นต้น ทั้งนี้ ผลการศึกษาที่ได้จะท าให้องค์การน าไปใช้เป็นแนวทางในการ
ปรับปรุงพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารขององค์การ ซึ่งถือเป็นอีกภารกิจหนึ่งที่ฝ่ายทรัพยากร
มนุษย์สามารถช่วยท าให้พนักงานเกิดความพึงพอใจในการท างานอย่างร่วมมือกันกับบุคคล
หรือฝ่ายต่างๆ ในองค์การได้
