Page 157 - OB
P. 157
การติดต่อสื่อสาร 141
3. การแสดงออกทางอารมณ์
การแสดงออกทางอารมณ์ (emotional expression) การที่พนักงานมาท างานร่วมกัน
ภายในองค์การนั้น ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการเกิดปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ซึ่งการติดต่อสื่อสารจะ
ท าหน้าที่เสมือนเป็นกลไกให้สมาชิกในองค์การได้มีโอกาสแสดงออกถึงอารมณ์และความรู้สึก
ต่างๆ ที่เกิดขึ้น เช่น ความรู้สึกพึงพอใจ หรือความรู้สึกคับข้องใจในการท างาน เป็นต้น
ตลอดจนการติดต่อสื่อสารยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ของพนักงานในองค์การ และเติมเต็ม
ความต้องการทางสังคมของมนุษย์อีกด้วย
4. การให้ข้อมูลข่าวสาร
การให้ข้อมูลข่าวสาร (information) การติดต่อสื่อสารจะท าหน้าที่ช่วยในการ
ตัดสินใจ โดยส่งต่อข้อมูลข่าวสารที่บุคคลหรือกลุ่มจ าเป็นต้องใช้เพื่อประเมินผลทางเลือก
ต่างๆ ก่อนที่จะท าการตัดสินใจและด าเนินการต่อไป รวมถึงการให้ข้อมูลข่าวสารแก่พนักงาน
เพื่อสร้างความเข้าใจและการตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงที่องค์การจ าเป็นต้องด าเนินการใน
อนาคตได้อีกด้วย ซึ่งจะท าให้พนักงานเกิดการยอมรับและรู้สึกว่าตนมีส่วนร่วมในการ
เปลี่ยนแปลงดังกล่าวมากยิ่งขึ้น
จากข้อมูลข้างต้นจะเห็นได้ว่า การติดต่อสื่อสารมีหน้าที่ๆ ส าคัญในการช่วยให้
การท างานกลุ่มหรือการด าเนินงานขององค์การบรรลุเป้ าหมายโดยช่วยในการควบคุม
พฤติกรรมการท างานของสมาชิกในองค์การ ช่วยในการจูงใจให้สมาชิกท างานอย่างมี
ประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานได้แสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกที่มีต่อการท างานใน
องค์การ ช่วยให้ข้อมูลข่าวสารที่จ าเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจของบุคคลที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น
ผู้บริหารจึงควรให้ความส าคัญกับการติดต่อสื่อสาร และสร้างช่องทางในการติดต่อสื่อสาร
ภายในองค์การ เพื่อให้การติดต่อสื่อสารสามารถแสดงบทบาทหน้าที่ๆ ส าคัญทั้ง 4 ประการ
ออกมาได้อย่างเหมาะสม
แบบจ าลองกระบวนการติดต่อสื่อสาร
การติดต่อสื่อสาร ถือเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารเพื่อสร้างความเข้าใจ
ร่วมกันระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสาร โดยในกระบวนการติดต่อสื่อสารนั้น จะประกอบด้วย
