Page 156 - OB
P. 156
140 บทที่ 7
ความเห็น ความรู้สึก ทัศนคติ และอารมณ์ ระหว่างบุคคลสองฝ่าย อันได้แก่ ผู้ส่งข่าวสาร และ
ผู้รับข่าวสาร
จากการให้ความหมายดังกล่าว สามารถสรุปได้ว่า การติดต่อสื่อสาร หมายถึง
กระบวนการที่ผู้ส่งสารได้ส่งข่าวสารไปยังผู้รับสารเพื่อท าให้เกิดความเข้าใจกัน ทั้งข่าวสารที่
เป็นข้อเท็จจริง ความคิดเห็น ความรู้สึก ทัศนคติ และอารมณ์
หน้าที่ของการติดต่อสื่อสาร
ส าหรับการติดต่อสื่อสารในกลุ่มหรือองค์การนั้น จะมีหน้าที่หลักๆ 4 ประการ
ได้แก่ การควบคุม การจูงใจ การแสดงออกทางอารมณ์ และการให้ข้อมูลข่าวสาร ซึ่งมี
รายละเอียด ดังนี้ (Robbins & Judge, 2008, p. 158-159)
1. การควบคุม
การควบคุม (control) การติดต่อสื่อสารจะท าหน้าที่ในการควบคุมพฤติกรรม
ของสมาชิกในองค์การ โดยภายในองค์การจะมีการจัดล าดับขั้นตามสายบังคับบัญชา และมีการ
ก าหนดแนวทางในการท างานที่พนักงานจะต้องปฏิบัติตาม เช่น ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้อง
รายงานผลการด าเนินงานต่อหัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชาที่สูงกว่า หรือพนักงานจะต้อง
ปฏิบัติงานตามเอกสารค าบรรยายลักษณะงาน (job description: JD) เป็นต้น
2. การจูงใจ
การจูงใจ (motivation) การติดต่อสื่อสารจะท าหน้าที่ในการจูงใจพนักงาน โดย
การท าให้พนักงานทราบว่าตนเองต้องท าอะไร พนักงานจะท างานให้บรรลุเป้ าหมายได้อย่างไร
และมีอะไรบ้างที่พนักงานจะต้องท าเพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การ
สื่อสารกับพนักงานถึงเป้ าหมายขององค์การ หรือการให้ข้อมูลย้อนกลับถึงผลการปฏิบัติงาน
ของพนักงาน การให้ค าชมหรือการเสริมแรงเมื่อพนักงานแสดงพฤติกรรมที่ดีที่องค์การพึง
ปรารถนาให้เกิดขึ้น เป็นต้น ซึ่งผู้อ่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ในบทที่ 5 เกี่ยวกับทฤษฏีการ
ตั้งเป้ าหมาย และทฤษฎีการเสริมแรงในรูปแบบต่างๆ
