Page 221 - OB
P. 221
ควำมขัดแย้ง และกำรเจรจำต่อรอง 205
แบบสอบถำม ผลกำรศึกษำพบว่ำ กระบวนแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งของพนักงำนที่แตกต่ำง
กันมีผลต่อควำมขัดแย้งด้ำนงำน ควำมขัดแย้งด้ำนควำมสัมพันธ์ และควำมเครียด และเมื่อท ำ
กำรทดสอบเปรียบเทียบพบว่ำ พนักงำนที่น ำกระบวนแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบเอำชนะ
และพนักงำนที่น ำกระบวนแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบหลีกเลี่ยงมำใช้ในกำรแก้ไขปัญหำ
ส่งผลให้เกิดควำมขัดแย้งด้ำนงำนในระดับสูง อีกทั้งยังพบว่ำ ควำมขัดแย้งด้ำนงำนมี
ควำมสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงกับควำมขัดแย้งด้ำนควำมสัมพันธ์ (coefficient = .94) ดังนั้น
จึงสรุปได้ว่ำ พนักงำนที่น ำกระบวนแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบเอำชนะและแบบ
หลีกเลี่ยงมำใช้ในกำรแก้ไขปัญหำจะท ำให้เกิดควำมขัดแย้งด้ำนควำมสัมพันธ์ในระดับที่สูง
เช่นกัน นอกจำกนั้น ยังพบว่ำ พนักงำนที่น ำกระบวนแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบยอมให้
และพนักงำนที่น ำกระบวนแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบหลีกเลี่ยงมำใช้ในสถำนกำรณ์ที่มี
ควำมขัดแย้งจะส่งผลให้พนักงำนผู้นั้น มีระดับควำมเครียดในระดับที่สูงอีกด้วย
วรำมำศ เปรมำสวัสดิ์ (2550) ได้ท ำกำรศึกษำเรื่อง ควำมสัมพันธ์ระหว่ำงรูปแบบ
ภำวะผู้น ำกับกำรจัดกำรควำมขัดแย้ง กรณีศึกษำ บริษัท ไทย เค เค อุตสำหกรรม จ ำกัด ซึ่งได้
ท ำกำรศึกษำโดยใช้แบบสอบถำม ผลกำรศึกษำพบว่ำ ผู้บริหำรส่วนใหญ่ขององค์กำรมีลักษณะ
ภำวะผู้น ำแบบนักบริหำร รองลงมำเป็นแบบนักบุญ เผด็จกำร หนีงำน และประนีประนอม
ตำมล ำดับ ส่วนวิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้ง ผู้บริหำรส่วนใหญ่ใช้แบบผสมผสำน รองลงมำเป็น
กำรจัดกำรแบบประนีประนอม ยอมตำม หลีกเลี่ยง และเอำชนะ ตำมล ำดับ โดยเมื่อน ำรูปแบบ
ภำวะผู้น ำและรูปแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งมำหำควำมสัมพันธ์ทำงสถิติ พบว่ำ 1) ผู้น ำแบบ
หนีงำน ใช้วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบผสมผสำนและแบบประนีประนอม 2) ผู้น ำแบบ
เผด็จกำร ใช้วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบเอำชนะ แต่ไม่มำกนัก 3) ผู้น ำแบบนักบุญ ใช้
วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบผสมผสำน แบบประนีประนอม และแบบหลีกเลี่ยง 4) ผู้น ำแบบ
ประนีประนอม ใช้วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบผสมผสำน แบบประนีประนอม และ 5) ผู้น ำ
แบบนักบริหำร ใช้วิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้งแบบผสมผสำน แบบประนีประนอม และ
หลีกเลี่ยง อย่ำงไรก็ตำม ในส่วนข้อมูลส่วนบุคคลที่ต่ำงกันไม่ท ำให้กำรตัดสินใจใช้วิธีกำร
จัดกำรควำมขัดแย้งแตกต่ำงกัน ซึ่งท ำให้ทรำบว่ำกำรจัดกำรควำมขัดแย้งในองค์กำรที่แตกต่ำง
กันหรือไม่เหมือนกันนั้น ขึ้นอยู่กับสถำนกำรณ์และวัฒนธรรมของแต่ละองค์กำรเป็นส ำคัญ
บุษยำ เนศร์ก ำพล (2552) ได้ท ำกำรศึกษำเรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อแนวโน้มควำมส ำเร็จ
ในกำรเจรจำต่อรองร่วมระหว่ำงฝ่ำยจัดกำรกับสหภำพแรงงำน กรณีศึกษำ บริษัทผู้ผลิตรถยนต์
ขนำดใหญ่ที่มีสหภำพแรงงำนในประเทศไทย ซึ่งได้ท ำกำรศึกษำโดยใช้กำรสัมภำษณ์เชิงลึก
