Page 222 - OB
P. 222
206 บทที่ 9
รำยบุคคล ผลกำรศึกษำพบว่ำ ปัจจัยที่มีผลต่อแนวโน้มควำมส ำเร็จในกำรเจรจำต่อรองร่วม
ระหว่ำงฝ่ำยจัดกำรกับสหภำพแรงงำน ได้แก่ 1) กำรมีควำมเชื่อใจระหว่ำงกัน 2) กำรเจรจำ
ต่อรองร่วมบนพื้นฐำนข้อมูลเดียวกัน 3) กำรจัดสัมมนำและหลักสูตรอบรมร่วมกันเพื่อให้
เข้ำใจข้อมูลต่ำงๆ 4) กำรเจรจำต่อรองร่วมบนหลักกำรของเหตุและผล 5) กำรแจ้งข่ำวสำรใน
กำรเจรจำต่อรองร่วมให้พนักงำนทรำบอย่ำงรวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นไปในทิศทำงเดียวกัน
และ 6) กำรเข้ำใจในบทบำทของสหภำพแรงงำนฝ่ำยจัดกำร ในทำงตรงกันข้ำม ปัญหำในกำร
เจรจำต่อรองระหว่ำงฝ่ำยจัดกำรกับสหภำพแรงงำน ได้แก่ 1) กำรขำดควำมไว้เนื้อเชื่อใจกัน ซึ่ง
สำมำรถแก้ไขได้โดยกำรสื่อสำรและกำรสร้ำงควำมสัมพันธ์ที่ดีให้กับพนักงำนทุกคนในบริษัท
2) ควำมกดดันในกำรเจรจำต่อรองร่วม ซึ่งสำมำรถแก้ไขได้โดยกำรเจรจำนอกกรอบและกำร
พักกำรประชุมลงชั่วครำว 3) ข่ำวลือหรือกำรตีควำมผิด ซึ่งสำมำรถแก้ไขได้โดยกำรตรวจสอบ
ควำมถูกต้องและควำมเข้ำใจระหว่ำงฝ่ำยจัดกำรและตัวแทนสหภำพแรงงำนก่อนท ำกำรแจ้ง
ให้พนักงำนทรำบ และกำรจัดตั้งหน่วยงำนที่รับผิดชอบชัดเจน
จำกตัวอย่ำงงำนวิจัยที่เกี่ยวข้อง จะเห็นได้ว่ำ ประเด็นเรื่องควำมขัดแย้งและกำร
เจรจำต่อรองนั้น ถือเป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ก ำลังได้รับควำมสนใจศึกษำในปัจจุบัน โดยเฉพำะ
กำรวิจัยในรูปแบบกรณีศึกษำ เพื่อค้นหำแนวทำงกำรจัดกำรที่ดี (Best Practice) หรือกำรวิจัยใน
เชิงประยุกต์เพื่อน ำไปใช้กับแต่ละองค์กำร อำทิเช่น กำรศึกษำเพื่อกำรค้นหำแนวทำงกำรจัดกำร
ควำมขัดแย้งหรือกำรเจรจำต่อรองที่เหมำะสมต่อสถำนกำรณ์ต่ำงๆ ที่องค์กำรต้องเผชิญ
กำรศึกษำปัจจัยที่มีผลต่อกำรจัดกำรควำมขัดแย้งหรือกำรเจรจำต่อรองให้ประสบควำมส ำเร็จ
กำรศึกษำควำมสัมพันธ์ระหว่ำงรูปแบบกำรจัดกำรควำมขัดแย้งกับตัวแปรหรือปัจจัยด้ำนอื่นๆ
เป็นต้น ทั้งนี้ อำจเนื่องมำจำกควำมหลำกหลำย (diversity) ของกำรบริหำรองค์กำรในปัจจุบันที่
ทวีควำมเด่นชัดมำกยิ่งขึ้น เช่น ควำมหลำกหลำยทำงเชื้อชำติ ศำสนำ วัฒนธรรม อำยุ เป็นต้น
จึงท ำให้มีโอกำสเกิดควำมขัดแย้งขึ้นภำยในองค์กำร ทั้งควำมขัดแย้งที่เกิดขึ้นด้วยควำม
จ ำเป็นต้องท ำตำมหน้ำที่ และควำมขัดแย้งที่ไม่พึงประสงค์จะให้เกิดขึ้น หรือควำมขัดแย้งทั้งใน
เชิงสร้ำงสรรค์ และเชิงท ำลำย ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งภำรกิจที่ฝ่ำยทรัพยำกรมนุษย์สำมำรถช่วยท ำ
ให้พนักงำนในองค์กำรท ำงำนร่วมกันได้อย่ำงมีควำมสุข ลดหรือขจัดควำมขัดแย้งที่ส่งผล
กระทบในเชิงลบต่อองค์กำร ตลอดจนกำรส่งเสริมและผลักดันให้เกิดควำมขัดแย้งในรูปแบบที่
สร้ำงสรรค์และเป็นประโยชน์ต่อองค์กำรได้
