Page 223 - OB
P. 223
ควำมขัดแย้ง และกำรเจรจำต่อรอง 207
บทสรุป
ควำมขัดแย้ง หมำยถึง กำรที่บุคคลตั้งแต่สองฝ่ำยขึ้นไปเกิดควำมแตกต่ำงหรือไม่
สอดคล้องกัน ซึ่งอำจเป็นเรื่องเกี่ยวกับเป้ ำหมำยหรือควำมต้องกำรที่แตกต่ำงกัน มุมมองหรือ
วิธีกำรที่แตกต่ำงกัน หรือปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่ำงกัน เช่น ควำมเชื่อ ค่ำนิยม ทัศนคติ เป็นต้น
โดยส ำหรับพัฒนำกำรเกี่ยวกับมุมมองที่มีต่อควำมขัดแย้งเริ่มเปลี่ยนแปลงไป โดยจำกเดิมที่
มองควำมขัดแย้งเป็นสิ่งเลวร้ำยที่ไม่ควรให้เกิดขึ้นภำยในกลุ่มหรือในองค์กำร ต่อมำมองควำม
ขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมชำติที่สำมำรถเกิดขึ้นได้กับทุกกลุ่มหรือทุกองค์กำร และท้ำยที่สุดมอง
ควำมขัดแย้งเป็นสิ่งที่ดีต่อกลุ่มหรือต่อองค์กำร ถ้ำควำมขัดแย้งดังกล่ำวอยู่ในระดับที่เหมำะสม
ส ำหรับสำเหตุของควำมขัดแย้งนั้นมีมำกมำยด้วยกัน ตั้งแต่จำกเรื่องเล็กๆ น้อยๆ
ได้แก่ เห็นหน้ำแล้วไม่ชอบ ไม่ถูกโฉลกกัน ไปจนถึงเรื่องใหญ่ๆ ได้แก่ กำรแข่งขันแย่งชิง
ทรัพยำกรที่มีอยู่จ ำกัด โดยเรำสำมำรถแบ่งระดับควำมขัดแย้งออกเป็น 6 ระดับ ได้แก่ ควำม
ขัดแย้งภำยในบุคคล ควำมขัดแย้งระหว่ำงบุคคล ควำมขัดแย้งภำยในกลุ่ม ควำมขัดแย้งระหว่ำง
กลุ่ม ควำมขัดแย้งภำยในองค์กำร และควำมขัดแย้งระหว่ำงองค์กำร นอกจำกนั้น กระบวนกำร
ของควำมขัดแย้ง สำมำรถแบ่งได้เป็น 5 ระยะ ได้แก่ ระยะก่อตัวของกำรต่อต้ำนหรือควำมไม่ลง
รอยกัน ระยะรับรู้หรือรู้สึกถึงควำมขัดแย้ง ระยะเลือกวิธีกำรจัดกำรควำมขัดแย้ง ระยะของ
พฤติกรรมที่แสดงออกมำ และระยะของผลกระทบที่เกิดขึ้น
กำรเจรจำต่อรอง หมำยถึง กระบวนกำรที่บุคคล 2 ฝ่ำยหรือมำกกว่ำ มีกำรเจรจำ
ต่อรองเพื่อแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกัน โดยพยำยำมแสวงหำทำงเลือกที่เป็นที่ยอมรับ
ร่วมกันของทุกฝ่ำยได้
ส ำหรับแนวคิดกำรเจรจำต่อรองนั้น สำมำรถแบ่งได้เป็น 2 แนวคิดหลัก ได้แก่
แนวคิดกำรเจรจำต่อรองแบบแบ่งส่วนผลประโยชน์ และแนวคิดกำรเจรจำต่อรองแบบผสำน
ควำมร่วมมือ ทั้งนี้ กระบวนกำรเจรจำต่อรองประกอบด้วย 3 ขั้นตอนที่ส ำคัญ ได้แก่ ขั้นเตรียมกำร
และวำงแผนกำรเจรจำต่อรอง ขั้นด ำเนินกำรเจรจำต่อรอง และขั้นปิดกำรเจรจำต่อรองและน ำไปสู่
กำรปฏิบัติ นอกจำกนั้น หำกผู้ศึกษำท ำควำมเข้ำใจเกี่ยวกับอ ำนำจในกำรเจรจำต่อรอง และเรียนรู้
เทคนิคในกำรเจรจำต่อรองเพิ่มเติม ก็จะสำมำรถช่วยให้กำรเจรจำต่อรองในแต่ละครั้งมีโอกำส
ประสบควำมส ำเร็จได้มำกยิ่งขึ้น
