Page 46 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 46
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ = 217 คะแนน * การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์ หมวด 1-6
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * ควรมีระบบและผู้รับผิดชอบในการก ากับติดตาม KPI
อย่างเป็นรูปธรรม
* ควรจัดท าระบบการรายงานผลการด าเนินการและการ
วิเคราะห์ติดตามตัวชี้วัดที่ส าคัญของหน่วยงาน
หมวด/จุดเด่น โอกาสการพัฒนา ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* เริ่มมีระบบการสื่อสารถ่ายทอด * ยังไม่มีการทบทวนวิสัยทัศน์ * ควรมีทบทวนวิสัยทัศน์ ทิศทางของ
อย่างมีประสิทธิภาพ (ผ่านIT) เป้าประสงค์ และตัวชี้วัดที่สอดคล้อง หน่วยงานที่ตอบสนองพันธกิจกรมฯ
* มีการประกาศเจตนารมณ์ ITA แก่ พันธกิจกรมฯ * ควรมีการสื่อสารถ่ายทอดให้กับ
บุคลากร * มีการสื่อสารถ่ายทอดสู่บุคลากรไม่ บุคลากรทุกระดับและเผยแพร่ต่อ
* การสร้างการมีส่วนร่วมกับ ครบทุกระดับ รวมทั้ง C&S สาธารณะ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย * ไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกัน * วิเคราะห์และก าหนดมาตรการ
อยู่ในระดับ 3 (INVOLE) และแก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อ ป้องกันและมาตรการแก้ไข
สังคม ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
หมวด 2 การวางแผนยุทธศาสตร์
* มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการ * ยังไม่มีการทบทวนแผนปฏิบัติ * ทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้ง
ด าเนินงานตามภารกิจหลัก ราชการทั้งระยะสั้นและระยะยาว แผนระยะสั้นและระยะยาว ให้
สอดคล้องกับยุทธศาสตร์ของกรม สอดคล้องกับกรมฯ
* มีการประชุมติดตามตัวชี้วัดและ * ยังไม่มีการจัดท าแผนปฏิบัติการ * ทบทวนจัดท าแผนปฏิบัติการ
ผลการด าเนินการเป็นประจ าผ่าน เพื่อใช้การด าเนินการและก ากับ ทั้งระยะสั้นและระยะยาว
การประชุมและเอกสาร ติดตามแผนฯและงบประมาณ
* ขาดผู้รับผิดชอบหลักในการ * มอบหมายผู้รับผิดชอบแทน ก ากับ
ก ากับติดตามตัวชี้วัด ตัวชี้วัดที่ส าคัญของหน่วยงาน
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย * ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและ
ทั้งทาง Line Group ต่างๆWebsite KPI และระบบการก ากับติดตาม KPI ความผูกพันให้ครบทุก กระบวนงาน
Facebook การประชุม * KM ยังไม่มีการด าเนินการเป็นระบบ * การจัดการข้อร้องเรียนที่เชื่อมโยง
* การจัดการข้อร้องเรียน มีการ * มีงานวิจัย แต่ยังไม่มีการ Sharing ข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เชื่อมโยงข้อมูลกับ สสจ. * ไม่มีผู้รับผิดชอบในติดตาม KPI * ควรมีการพัฒนาปรับปรุง สร้าง
และรายงานผลในระบบ SMART นวัตกรรมการให้บริการ
33
