Page 43 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 43
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ * การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์หมวด 1-6
= 250 คะแนน * การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * ควรมีผลการด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควรเปลี่ยน KPI บ่อย
หมวด/จุดเด่น โอกาสการพัฒนา ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* ผู้น ามีการสื่อสารทิศทางข อ ง * อยู่ระหว่างการทบทวน * ควรมีการทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ให้
หน่วยงานสู่บุคลากร หน่วยงาน วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ของ สอดรับกับกรมฯ และควรประเมินการรับรู้
ภายนอก ผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่ หน่วยงาน เข้าใจทิศทางองค์การและยุทธศาสตร์
หนังสือ การประชุม Website * ไม่มีการก าหนดมาตรการ * วิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและ
Facebook ป้องกันและแก้ไขผลกระทบ มาตรการแก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
* มีการประกาศเจตนารมณ์ ITA และ เชิงลบต่อสังคม
แนวปฏิบัติที่ชัดเจน มีตัวชี้วัดและ
เผยแพร่ทาง Website
* การมีส่วนร่วมของประชาชน
อยู่ในระดับ 4 Collaboration
หมวด 2 การวางแผนยุทธศาสตร์
* มีการรวบรวมข้อมูลแผนปฏิบัติงาน * มีแผนปฏิบัติราชการระยะ * ทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะ
เป็นรูปเล่มให้บุคลากรใช้ประกอบการ สั้น แต่ยังไม่มีแผนระยะยาว สั้นและระยะยาว ให้สอดคล้องกับกรมฯ
ท างาน และเผยแพร่ต่อสาธารณะ * ขาดการวิเคราะห์ผลการ * สื่อสารและประเมินการรับรู้และเข้าใจ
Website Facebook ด าเนินงาน ถอดบทเรียน ปัจจัย แผนฯ ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
* มีการรวบรวมสรุปผลด าเนินงานเป็น ความส าเร็จ และโอกาสพัฒนา
รูปเล่ม รอบ 9 เดือน และมีการเผยแพร่ ต่อไป
ต่อสาธารณะผ่าน Website QR Code
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีช่องทางการรับฟังที่หลากหลาย * การประเมินความพึงพอใจและ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและความ
ทั้งทาง Facebook/ Website/ QR ความผูกพันไม่ครบทุกกระบวนงาน ผูกพันครบกระบวนงาน
Code/ Line และ การประชุม * มีการวิเคราะห์ข้อมูลผล Sat * ควรน า IT มาช่วยในการปรับปรุง
* ระบบการประเมินความพึง น ามาปรับปรุงกระบวนการ กระบวนการท างานมากขึ้น
พอใจของหน่วยงานทาง ท างานและมีผู้รับผิดชอบชัดเจน
Website และ QR Code * การจัดการข้อร้องเรียน ขาดการ * กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนและการ
* มีการวิเคราะห์ข้อมูล Sat เชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวบรวมข้อร้องเรียนที่เชื่อมโยงกับ สสจ.
น ามาปรับปรุงกระบวนการ ในพื้นที่
ท างานและมีผู้รับผิดชอบชัดเจน
30
