Page 47 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 47
หมวด/จุดเด่น โอกาสการพัฒนา ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนา
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* ควรมีการประเมินความพึงพอใจและ * ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญ * วิเคราะห์ แบ่งระดับ KPI จัดท า
ความผูกพันให้ครบทุกกระบวนงาน ของ KPI และระบบการก ากับ ระบบการก ากับติดตามตัวชี้วัด
ตามภารกิจหลักของหน่วยงาน ติดตาม KPI * ควรมีการวิเคราะห์ รวบรวม ถอด
* การจัดการข้อร้องเรียนและการ * KM ยังไม่มีการด าเนินการเป็นระบบ บทเรียนและ Sharing KM
รวบรวมข้อร้องเรียนที่เชื่อมโยงข้อมูล มีงานวิจัย แต่ยังไม่มีการ Sharing * มอบหมายผู้รับผิดชอบในการ
กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ * ไม่มีผู้รับผิดชอบในติดตาม KPI ก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ และ
* ควรมีการพัฒนาปรับปรุง สร้าง และรายงานผลในระบบ SMART ใช้ IT มาช่วยในการติดตาม KPI
นวัตกรรมการให้บริการที่ตอบสนอง
ผู้รับบริการ
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* มีการสร้างวัฒนธรรมและความ * ยังไม่มีการวิเคราะห์Competency * ควรมีการวิเคราะห์ Competency
ผูกพัน มีกิจกรรม 5 ส. จิตอาสา และการจัดท าแผนพัฒนาบุคลากร และจัดท าแผนพัฒนาบุคลากร
และการรับประทานอาหาร * ยังไม่มีการประเมินความพึงพอใจ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจ
ร่วมกันทุกระดับ และความผูกพันของบุคลากร และความผูกพันของบุคลากร
* มีการท างานแบบ Cross Functionและ * มีการมอบหมายให้นายช่าง * ควรพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มี
บูรณาการการท างานร่วมกับ สสม. ท างานด้านการคุ้มครอง ทักษะแบบ Skill Mix พร้อมทั้ง
นครศรีธรรมราช ผู้บริโภคและด้านมาตรฐาน สร้างความก้าวหน้าในสายงานที่
เนื่องจากขาดบุคลากร ไม่ตรงกัน
หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ
* ควรมีการวิเคราะห์ Competencyและ * มีมาตรฐานคู่มือการปฏิบัติงานแต่ยัง * ควรมีการทบทวน Work Flow
จัดท าแผนพัฒนาบุคลากร ไม่เชื่อมโยงกับหน่วยงานภายนอก และมาตรฐานการให้บริการ
* ควรมีการประเมินความพึงพอใจและ * ยังไม่มีการทบทวนมาตรฐานการ * ควรมีการทบทวนคู่มือการ
ความผูกพันของบุคลากร ให้บริการ ปฏิบัติงานและมีการเชื่อมโยงกับ
* ควรพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มี * มีการพัฒนาขั้นตอนการส่งเอกสาร หน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง
ทักษะแบบ Skill Mix พร้อมทั้งสร้าง ติดต่อประสานงาน (ลดค่าน้ ามัน * วิเคราะห์ต้นทุน (Before-After)
ความก้าวหน้าในสายงานที่ไม่ตรงกัน และค่าใช้จ่าย) แต่ขาดการวิเคราะห์ และวางแผนการลดต้นทุน(ทั้ง
ต้นทุน ระยะสั้นและระยะยาว)
4. นวัตกรรมที่สามารถเป็นแบบอย่าง
1) ระบบการจัดส่งเอกสารและติดต่อประสานงาน (Lean Process) ท าให้สามารถลดค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะค่า
น้ ามัน และลดระยะเวลา
34
