Page 49 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 49
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ * การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์ หมวด 1-6
= 217 คะแนน * การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
* มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * ควรมีผลด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควรเปลี่ยน KPIบ่อย
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* ไม่มีการประเมินการรับรู้ เข้าใจทิศทางองค์กร * ควรมีการประเมินการรับรู้ เข้าใจทิศทางองค์การและยุทธศาสตร์
* การก าหนดมาตรการมาตรการป้องกันและ * วิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและมาตรการแก้ไข
แก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคม ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
* ไม่มีแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะสั้นและ * ทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้นและระยะ
ระยะยาวที่สอดคล้องกับกรมฯ ยาว ให้สอดคล้องกับกรมฯพร้อมทั้งมีการสื่อสารและ
(มีแต่แผนปฏิบัติราชการ) ประเมินการรับรู้และเข้าใจแผนฯ
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการประเมินความพึงพอใจและ * การจัดท าระบบการประเมินความพึงพอใจ ประเมิน
วิเคราะห์บางกระบวนการ แต่ยังไม่เป็น วิเคราะห์ และปรับปรุง
ระบบรวมทั้งยังไม่น าสู่การปรับปรุง * การจัดการข้อร้องเรียนและการรวบรวมข้อร้องเรียนที่
* การจัดการข้อร้องเรียนยังไม่เชื่อมโยงกับ ควรเชื่อมโยงข้อมูลกับ สสจ.
หน่วยงานภายนอก
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPI * วิเคราะห์ แบ่งระดับและพัฒนาจัดท าระบบการก ากับ
และระบบการก ากับติดตาม ติดตาม
* KM ยังไม่มีการด าเนินการ * การวิเคราะห์องค์ความรู้ รวบรวม ถอดบทเรียน และ Sharing
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* การจัดโครงสร้างการท างานในภาวะ * Design
ไม่ปกติ * การท างานแบบ Cross Function
หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ
* มีมาตรฐานคู่มือการปฏิบัติงาน แต่ยังไม่ * การทบทวน Work Flow ที่เชื่อมโยงกับหน่วยงานภายนอก
เชื่อมโยงกับหน่วยงานภายนอก ที่เกี่ยวข้อง
* มีการพัฒนานวัตกรรม (E-Certificate * วิเคราะห์ต้นทุน (Before-After) และวางแผนการลดต้นทุน
และ การรายงานผลการสอบเทียบ) (ทั้งระยะสั้นและระยะยาว)
4. นวัตกรรมที่สามารถเป็นแบบอย่าง
• มีการพัฒนานวัตกรรม E- Certificate และ E- รายงานผลการสอบสอบเทียบ
36
