Page 75 - شركة فابكو
P. 75
dd/mm/yyyy تاريخ التفعيل شركة فجرالبناء
V 2.00 الرقم المرجعي
(شركة فجرالبناء)
75 of 93 رقم الصفحة
دليل السياسات والاجراءات للموارد البشرية
سياسات الشكاوى والتظلمات
)1يكون قسم الموارد البشرية هو المسئول عن توثي كل خ وات عملية الشكوى بما في رلع الشكوى التاي كتبهاا
الموظف ومذكرة الاجتمار التي يجب ان تتم في سريه تامة.
)2الشكاوى والتيلمات ليس دعاوى قضائية فة يسمح بحضور أي ممثل قانوني (خارجي) للموظف
)3يجب ان تقر الموارد البشرية التياما بالوق المحدد لنقل التيلم .في حالة تم رفم التيلم بشكل غير متسلسل وبما
لا يتماش مم ااار الوق المحدد سيعتبر لا غيا.
)4يبدأ عمل الشكوى باستخدام صيغة التيلم من جهة الموظف لمديره المباشر خةل يومين من الواقعة
)5من الممكن ان تكون واقعة التيلم حد واحد او سلساله مان الاحادا يجاب ان توضاح الشاكوى كتابياا موضاور
الشكوى التاريخ وق الحاد او سلسلة الاحدا .باةضافة ال ما يتعل بالحلول.
)6مراحل ايجاد الحل المةئم:
أ) المرحلة الاول :ي و المدير المباشر بمغااشة الموفف الميظلف معه شخ،يا وبعسد سذ المغااشسة ي سو باليغسسيق مسع
مدير والرد على الموفسف فسي خس ل سة ايسا عمسل .اذا لسف يحسدث ذلسك ولسف يشسعر الموفسف بالر سا ي سو برفسع
شكوا الى مدير الموارد البشرية
ب) المرحلة الثانية :بعد مغااشة الحالة مع مدير الموارد البشرية يج ان ي سد رد كيسابي علسى شسكوى الموفسف خس ل
ة ايا عمل .في حال كان الرد غير مر ى للموفف ي و باليعبير عغه خ ل يومين عمل لمدير المباشر.
ج) المرحلة الثالثة :فيشكل لجغه فيكون من المدير المباشر للموفسف ومسدير المسوارد البشسرية ونائس السرئي اليغايسذي
للعمليات .يج ان فجيمع بكل الا راف المعغية للو ول الى اسرار .ال سرار السذى فيخسذ اللجغسة يجس ان يسيف خس ل
يومين عمل من بداية الاجيماعات وسيكون ارارا نهائيا لا يمكن اسيوغافه فيما بعد.
)7في حال كان شكوى الموظف مان ماديره المباشار .يسالم الموظاف الشاكوى الا رئايس ماديره المباشار كمرحلاه
اول .وهكذا في بقية المراحل .
75
