Page 295 - 《增量绩效管理》读书心得（手机版）

要想达到或趋向于这个目标，我们就需要对管理体系进行系统设计，

消除环节间的各自为政。

中心明确，内外有别

条件差的企业以满足客户需求而存在，条件好的企业引导客户消

费。但是不论是满足客户需求，还是引导客户消费，都需要企业对客

户的需求做深入的调研、分析和对接。如果我们不用心去理解客户需

求，只知道一味地闭门造车，那么我们的行为与客户的需求可能就是

背道而驰、渐行渐远了，等到竞争对手“兵临城下”时，处境就危险

了。书中提到，组织内部要以产品为中心，外部以客户为中心。我们

对外，需要关注客户需求，内部则需要关注产品实现了。“内部以产品

为中心”，就是所有与产品实现有贡献的活动都是有价值的，所有阻碍

产品实现的活动都是需要被消灭的，我们的绩效制度，需要体现出这

种“中心”原则。

目标长远、科学策划

书中言到：组织发展规划的目标，要以当前能力的 1.5-2 倍为宜，

策划的途径要科学可行。目标定得太高，努力也无法实现，那这样的

规划只能束之高阁，没有指导性；如果定得太低，就没有激励效果，

在同行快速进步的情况下，自己反而是“退步”了，所以目标定在当

前能力的 1.5-2 倍为宜。目标已定，要实现目标就必须要有路径支撑，

而条条大路通罗马，什么样的路径最合适，需要我们进行科学思考和

科学决策，否则就可能造成“南辕北辙”之困。我们对途径的策划不

乏科学理论指导，如精益生产、流程再造、AOS 等等，但是只有与实

践相符合的理论才是最有效的，这种途径才是相对科学的。我们不能

只注重科学理论，而不重注与实践结合。

贡献分等，绩效分级