Page 326 - 《增量绩效管理》读书心得（手机版）

难？其后续发展出路到底在哪里？读了此书后，提升了自身

经营管理的认识。首先，企业的管理改革是一个系统工程，

不能单从一个方面来思考，应是以产品为核心，横向打通从

客户投资到市场需求到产品开发再到产品销售及交付和售

后服务的过程。纵向须有一个保证机制，如资源投入配置、

绩效和薪酬激励及员工能力提升上进行匹配。一是首要任务

是保持业务活下去并可持续发展。要建立长期规划，年度分

解目标，设立相应的增量目标，保证人、财、物资源配置集

中到重点的发展方向，不能广撒网式捞鱼。二是从市场方面，

应细分市场客户，选择优质客户，民品市场，就是要保证资

本的重复利用率，选择优质客户，可以在客户预付款的收取，

尾款的收取方面，都可以高效的实现企业前期投入资金的快

速回收，以保证企业资金的利用效率，缩短盈利周期。三是

在产品研发方面，要保证核心技术研发的持续性投入，以及

现有产品的技术迭代，应建立技术发展与绩效的关联机制，

才能保证员工工作投入与获得成功成果的工作激情与动力，

才能保证迭代产品的不断成功与完善。四是在售后运维方面，

不能主观上认为其不重要，客户购买产品后，长久的、好的

售后运维能影响客户对企业的认识，是按“百年老店”来做，

还是一手买卖，要让客户认为只要是此企业的产品就感到放

心，出现问题就能及时解决。良好的售后运维，也会影响到

后续客户新项目的采购方向。要保证良好的售后服务质量，

应建立健全运维体系。五是建立客户关系管理，针对不同的

客户，实行不同的客户策略，推行客户合作共赢的理念和措

2