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VI. ESTRUCTURANDO ELECCIONES Cuando las personas están usando una estra­
COMPLEJAS tegia simplificadora de este tipo, las alterna­
tivas que no cumplan con la puntuación mí­
Las personas adoptan diferentes estrategias nima de corte pueden ser eliminadas incluso
para tomar decisiones dependiendo del tamaño si sobresalen en todas las otras dimensiones;
y complejidad de las opciones disponibles. Al por ejemplo, un departamento con un tiempo
enfrentarse a un pequeño número de alternati­ de viaje de 35 minutos no será considerado
vas bien entendidas, la tendencia es a examinar incluso si tiene vista al océano y cueste 200
todos sus atributos y después hacer compensa­ dólares menos al mes que cualquier otra al­
ciones. Pero cuando el conjunto de elecciones ternativa.
posibles crece, estrategias alternativas deben
emplearse, causando serios problemas. Investigaciones de las ciencias sociales revelan
que a medida que las elecciones se vuelvan
Considere por ejemplo alguien a quien recién más numerosas y/o varíen en más dim en­
se le ha ofrecido un trabajo localizado en otra siones, las personas serán más proclives a
Facultad de Derecho de la U niversidad de Lima
ciudad. Compare dos elecciones: qué oficina adoptar estrategias simplificadoras. Existen
seleccionar y qué departamento alquilar. Supon­ implicancias relacionadas para la arquitectura
ga que a este individuo se le ofrece elegir entre de decisiones ya que, conforme las alternativas
tres posibles oficinas de trabajo. Una estrategia se vuelven más complejas y más numerosas,
razonable sería mirar las tres oficinas, anotar sus los arquitectos de decisiones tienen más que
diferencias y luego tomar algunas decisiones so­ pensar y más trabajo que hacer, y son más
bre la importancia de ciertos atributos tales como propensos a influenciar decisiones (para bien
tamaño, vista, vecinos y distancia de los servicios o para mal). Para una heladería de tres sabores
higiénicos más cercanos. Esto es descrito en la cualquier menú que incluye estos sabores en
literatura de las decisiones como una estrategia cualquier orden estará bien y los efectos en
"compensatoria", ya que una valoración alta de decisiones (como el efecto del orden) proba­
un atributo (oficina grande) puede compensar blemente serán menores porque las personas
una baja valoración de otra (vecinos ruidosos). saben lo que les gusta. Si las decisiones se
vuelven mas numerosas buenos arquitectos de
Obviamente la misma estrategia no puede ser decisiones proveerán estructuras que afectarán
los resultados.
usada para elegir un departamento. En cual­
por alum nos de la quier ciudad grande, miles de departamentos Considere el ejemplo de una tienda de pintura.
están disponibles y ninguna persona puede
Incluso ignorando la posibilidad de órdenes
verlos todos. En vez de eso, la tarea es simplifi­
especiales, las empresas de pintura venden
carse. Una estrategia a utilizar es lo que Amos
más de 2000 colores para las paredes de una
Tversky denominó"eliminación por aspectos"14.
Revista editada Alguien usando esta estrategia primero deci­ casa. Es posible pensar en muchas maneras de
estructurar como ofrecer colores de pintura a
de qué aspecto es más importante (digamos,
distancia de viaje), establece un nivel de corte
los clientes. Imagine, por ejemplo, que los co­
lores de pintura estén listados alfabéticamente.
(por ejemplo, tiempo de viaje no mayor a 30 mi­
Ártico estaría seguido de Azur, y así. Mientras
nutos), y después elimina todas las alternativas
que no cumplen con ese estándar. El proceso
de organizar un diccionario (por lo menos si
es repetido atributo por atributo hasta que una el orden alfabético es una manera satisfactoria
elección sea hecha o el universo sea reducido es que tienes una idea de cómo una palabra
131 lo suficiente para cambiar a una evaluación es escrita), es una pobre manera de organizar
ADVOCATUS 14. TVERSKY, Amos. "Elimination by aspects: a theory of choice". En: Psychological Review N°. 76.1972, pp. 31-48.
una tienda de pintura.
compensatoria entre los "finalistas".

6 0 R i c h a r d H . T h a l e r / C a s s R . S u n s t e i n / J o h n P . B a l z