Page 15 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫اﻟﻤﺪن اﻟﻤﮭﻤﺔ داﺧﻞ اﻟﺒﻼد‪ ،‬وﻣﻤﺎ أﺳﮭﻢ ﻓﻲ ظﮭﻮر اﻹﻋــﻼن اﻟﻘــﻮﻣﻲ أو‬
‫اﻟــﻮطﻨﻲ ﻟﻠﺘﺮوﯾﺞ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﺤﺎء اﻟﺒﻼد‪ ،‬أي ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬

‫اﻟﺪوﻟﺔ ﻛﻠﮭﺎ‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺟﻐﺮاﻓﯿﺔ ﻣﺤﺪدة ﻛﻤﺎ ﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أﺳﮭﻢ ﻧﻈﺎم اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ أﯾﻀﺎً ﻓﻲ ظﮭﻮر اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﻤﻤﯿﺰة ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬
‫ﺑﺤﯿﺚ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻨﺪق ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﻌﺎر اﻟﻤﻤﯿﺰ ﻟﮫ دون‬
‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻘﺮاءة اﻻﺳﻢ‪ ،‬وھﻮ ﻣﺎ ﯾﻌﺮف ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺎً ﺑﺈﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼﻟﮭﺎ ﯾﺘﻢ إﻋﻄﺎء اﺳﻢ‪ ،‬أو ﻋﻼﻣﺔ‪ ،‬أو رﻣﺰ‪ ،‬أو ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺑﻐﺮض ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺴﻠﻌﺔ‬
‫أو اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻤﯿﯿﺰھﺎ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل‬

‫أن ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻨﺸﺎط ﻟﻠﻤﺒﺎدئ واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻗﺪ ﺑﺎت واﺿﺤﺎً ﺑﺼﻮرة أﻛﺒﺮ‪.‬‬

‫وﺟﺎء اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ اﻟﺬي ﺷﮭﺪﺗﮫ اﻟﺴﺘﯿﻨﯿﺎت واﻟﺴﺒﻌﯿﻨﯿﺎت ﻟﯿﻨﻌﺶ‬
‫اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻗﺪﻣﺖ اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ ﻓﺮﺻﺎً ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻋﺪﯾﺪة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺳﺎﻋﺪت اﻟﻔﻨﺎدق‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﻮﺳﻊ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﻨﺎﻣﻰ اﻻﺗﺠﺎه ﻧﺤﻮ اﻟﺴﻔﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ واﻟﺪاﺧﻠﻲ‪ ،‬وﺗﻨﺎول‬
‫اﻟﻄﻌﺎم ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﺰل‪ ،‬وظﮭﺮت اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎت اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ارﺗﺒﻄﺖ‬
‫ﻣﺜﻼ ﺷﺮﻛﺔ طﯿﺮان ‪ TWA‬اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻓﻨﺎدق ‪،Hilton‬‬

‫وارﺗﺒﻄﺖ ﻛﺬﻟﻚ ﺷﺮﻛﺔ ‪ ITT‬ﺑﺴﻠﺴﺔ ﻓﻨﺎدق ‪.Sheraton‬‬
‫واﺗﺨﺬت اﻟﻔﻨﺎدق ﻣﻦ ﺷﻌﺎر " اﻟﻔﻨﺪق ھﻮ اﻟﻤﻨﺰل اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻠﻨﺰﯾﻞ" أﺳﻠﻮﺑﺎً‬
‫ﻟﻠﺘﺮوﯾﺞ‪ ،‬ﻓﻘﺪ اھﺘﻤﺖ أﺣﻮاض اﻟﺴﺒﺎﺣﺔ ﺑﺠﺬب اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﻣﺮﺗﺎدي اﻟﺸﻮاطﺊ‬
‫إﻟﯿﮭﺎ ﻓﻲ ﻧﮭﺎﯾﺎت اﻷﺳﺒﻮع واﻟﻌﻄﻼت‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺷﺮﻋﺖ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬
‫اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﻟﺴﻔﺮ اﻟﻨﺰﻻء إﻟﻰ اﻟﺨﺎرج ﻟﻔﺘﺮات ﻗﺼﯿﺮة‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق‬
‫اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ﺑﺘﻨﻈﯿﻢ رﺣﻼت ﺳﺮﯾﻌﺔ ﻟﻤﺪة )ﯾﻮﻣﯿﻦ( ﻟﻌﻤﻼﺋﮭﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﻮاﺻﻢ اﻷورﺑﯿﺔ‬

‫وﺑﺨﺎﺻﺔ ﻟﻨﺪن وﺑﺎرﯾﺲ ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﺨﻔﻀﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪.‬‬
‫واھﺘﻤﺖ اﻟﻔﻨﺎدق ﻋﻤﻮﻣﺎً واﻟﻤﻨﺘﺠﻌﺎت ﺑﻮﺟﮫ ﺧﺎص ﻓﻲ ﻓﺘﺮة اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﯿﺎت‬
‫ﺑﻤﺠﺎﻻت ﺧﺪﻣﯿﺔ ﺟﺪﯾﺪة‪ ،‬ﺣﯿﺚ أﻧﺸﺌﺖ داﺧﻞ ﻣﺒﺎﻧﯿﮭﺎ اﻟﻨﻮادي اﻟﺼﺤﯿﺔ‪ ،‬وﺣﻤﺎﻣﺎت‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول ‪- 9 -‬‬