Page 71 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫‪ .2‬اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﻤﺎ ﯾﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﻔﯿ ﺰھﻢ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻮﺟﯿ ﮫ ﻧﺸ ﺎطﺎﺗﮭﻢ‬
‫و ﻣﺼﺎﻟﺤﮭﻢ ﻣﻊ أھﺪاف و ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬واﺟﺒﺎت و ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﺼﺤﯿﺢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ أو ﻓﻌﻞ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻗﺘﺮاح أو ﻧﺼﯿﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬أھﺪاف و ﻣﮭﺎم ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺗﻤﯿﯿﺰ ﻋﻤﻞ ﺳﻠﯿﻢ‪.‬‬

‫ﻣﮭﺎرات اﻟﻤﺮﺳﻞ‬
‫‪ .1‬اﻟﺪﻗﺔ و اﻟﻮﺿﻮح‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻠﻘﻰ رد اﻟﻔﻌﻞ أو ﺗﻌﻠﯿﻖ ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﻌﯿﻮن و اﻟﺠﺴﺪ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﺳﺘﺨﺪام ﻣﮭﺎرات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪.‬‬

‫ﻣﮭﺎرات اﻻﺳﺘﻤﺎع‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻘﺎل‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻹﻧﺼﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬إﻋﺎدة ﻣﺎ ﻓﮭﻤﺘﮫ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﻟﻨﮭﺎﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﻌﻨﻰ اﻟﺨﻔﻲ اﻟﻤﻮﺟﻮد ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪.‬‬

‫‪- 74 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬