Page 73 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫‪ ‬ﻣﻌﻮﻗ ﺎت ﺗﻨﻈﯿﻤﯿ ﺔ ﻛﺰﯾ ﺎدة ﻋ ﺪد اﻟﻤﺴ ﺘﻮﯾﺎت اﻹدارﯾ ﺔ أو ﻛﺒ ﺮ ﺣﺠ ﻢ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻛﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ أو ﺗﺒﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺎﻓﺎت اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻮﻗ ﺎت ﻧﻔﺴ ﯿﺔ و ﺻ ﺤﯿﺔ ﻛﻈ ﺮوف اﻟﻌﻤ ﻞ أو ﻋ ﺪم اﻟﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟ ﺔ ﺑ ﯿﻦ‬

‫طﺮﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪ .1‬اﻟﺤﺼ ﻮل ﻋﻠ ﻰ ردود اﻟﻔﻌ ﻞ أو اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻌﻜﺴ ﯿﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ‬

‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺸﻔﻮﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻘﺪوة ﺑﻤﻌﻨﻰ دﻋﻢ اﻟﻘﻮل ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﻜﺮار اﻻﺗﺼﺎل أﺣﯿﺎﻧﺎ ﻣﻤﺎ ﯾﻔﯿﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم اﻟﻔﮭﻢ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻹﻧﺼﺎت اﻟﺠﯿﺪ آي اﻟﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎع و اﻟﻔﮭﻢ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻛﺴﺮ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﮭﯿﺒﺔ و اﻟﺮھﺒﺔ ﺣﺘﻰ ﯾﺘﻢ ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺤﺮﯾﺔ ﻛﺎﻓﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻛﺴﺮ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﻠﯿﻨﺎ أن ﻧﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻘﻞ ﻣﻤﻦ‬

‫ﯾﺤﺎوﻟﻮن اﻟﺘﻘﺮب ﻟﻠﺮؤﺳﺎء‪.‬‬

‫ﻣﮭﺎرات اﻟﺤﺪﯾﺚ وﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل طﺮح أﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺎﻗﺶ ﻛﻞ ﻣﺎ ﯾﻄﺮﺣﮫ اﻟﺸﺨﺺ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻻﺳﺘﻤﺎع و اﻟﺘﺪﻋﯿﻢ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻮﺟﯿﮫ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺟﯿﮫ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮع‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﺘﺤﺮك ﻣﻦ ﻋﻤﻮﻣﯿﺎت اﻟﺤﺪﯾﺚ إﻟﻰ اﻟﺘﻔﺎﺻﯿﻞ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﺧﺘﺮ اﻟﻮﻗﺖ و اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﻼﺋﻢ و اﻟﮭﺎدي و اﻟﻤﻨﻌﺰل‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻛﻦ ھﺎدى و ﺗﺤﺪث ﺑﺤﺮﯾﺔ و ﺻﺮاﺣﺔ‪.‬‬

‫‪- 76 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬