Page 72 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫أﻧﻮاع اﻹﻧﺼﺎت‬
‫‪ ‬ﺗﺠﺎھﻠﻲ ‪Ignore‬‬
‫‪ ‬اﻧﺘﻘﺎﺋﻲ ‪Selective‬‬
‫‪ ‬ادﻋﺎﺋﻲ ‪Preemptive‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺎطﻔﻲ ‪Empathic‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﻠﻤﺎت ‪Attentive‬‬

‫أﻧﻮاع ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪ ‬ﻗﻨ ﻮات أﻓﻘﯿ ﺔ – ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﯿﻦ اﻷﻓ ﺮاد ﻓ ﻲ اﻟﻤﺴ ﺘﻮى اﻟﺘﻨﻈﯿﻤ ﻲ‬

‫اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻨﻮات راﺳﯿﺔ‬
‫‪ .1‬ھﺎﺑﻄﺔ ‪ :‬ﻣﺼﺪر ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ ﻟﻠﺘﻌﻠﯿﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺻﺎﻋﺪة ‪ :‬ﻣﺪى ﻓﮭﻢ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ ﻟﻠﺘﻌﻠﯿﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻨ ﻮات ﺟﺎﻧﺒﯿ ﺔ – ﺗ ﺘﻢ ﺧ ﺎرج اﻟﺴ ﻠﻄﺔ و اﻟﻤﺴ ﺌﻮﻟﯿﺔ اﻟﺮﺳ ﻤﻲ ﻛ ﺎﻟﺘﻲ ﺑ ﯿﻦ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﯾﯿﻦ واﻻﺳﺘﺸﺎرﯾﯿﻦ‪.‬‬

‫وﻗ ﺪ ﯾﻜ ﻮن اﻻﺗﺼ ﺎل ذاﺗ ﻰ أو ﺷﺨﺼ ﻰ أو ﺟﻤ ﺎھﯿﺮى وﻗ ﺪ ﯾﻜ ﻮن وﺟﮭ ﺎ‬
‫ﻟﻮﺟﮫ أو ﻣﻜﺘﻮﺑﺎ‪ .‬وﺗﻔﻀﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﻜﺘﻮﺑ ﺔ ﻻﻧﮭ ﺎ ﺗﻮﺛﯿ ﻖ ﻟﻤ ﺎ ﯾﻘ ﺎل‬
‫وﯾﻔﻌﻞ‪ ،‬ﺗﺘﯿﺢ وﻗﺖ اﻛﺒﺮ ﻟﻠﻔﮭﻢ‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ﺣﺬف اﻻﺧﻄﺎء ﻗﺒ ﻞ اﻻرﺳ ﺎل‪ ،‬اﻛﺜ ﺮ ﻓﺎﻋﻠﯿ ﺔ‬

‫ﻓﻰ اﻟﻌﺮض واﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ واﻛﺜﺮ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻓﻰ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻟﻐﻮﯾﺔ ﻛﺎﺧﺘﻼف اﻟﻠﻐﺔ و اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺎت ﺗﺤﻤﻞ اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻌﻨﻰ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺳﻠﻮﻛﯿﺔ ﻛﻤﻌﺎرﺿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ أو ﻋﺪم اﻟﺘﻜﯿﯿﻒ‪.‬‬

‫‪- 75 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬