Page 108 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

no vácuo. A visitante que havia derrubado a caneca estava bem em
sua integridade física, mas profundamente impactada pelo que
ocorreu. Nervosa, quase às lágrimas, pedia desculpas sem parar

para a nossa nova amiga, que sem esboçar um sorriso apenas a
afastou dos cacos de vidro, cercou a área dos estilhaços com os
braços e, fazendo uso de um rádio que carregava na cintura,
chamou alguém dizendo um determinado código[38]. Claramente
pra nós, a segurança era agora a chave em ação ali. A moça
continuava repetindo o pedido de desculpas, justificando que foi
sem querer e mostrando a preocupação sobre o prejuízo gerado
(que talvez não pudesse arcar). A alemã apenas dizia para ela se

acalmar pois já iriam conversar. Não havia se passado 30 segundos
desde o chamamento no rádio e surgiram dois faxineiros na loja,
chegando por entradas diferentes. Muito bem treinados e
provavelmente habituados com ocorrências similares, eles apenas
observaram a cena e trocaram olhares com a moça que os havia

chamado. Em alguns segundos haviam recolhido os cacos e, com a
mesma agilidade com que chegaram, saíram, não sem antes
informarem à nossa amiga: “está tudo limpo!”. Ela agradeceu aos
dois e aí uma transformação aconteceu: o seu semblante se alterou
radicalmente! De sério e preocupado, voltou então para aquele
sorriso Disney que havíamos conhecido anteriormente. Dirigindo-se
calmamente à moça que derrubou a caneca, perguntou:

- Você está bem?
Ela acenou positivamente com a cabeça e disse chorosa:
- Estou bem, mas preocupada! Esta caneca é muito cara! Meu
Deus, não sei o que fazer. Me desculpe! Me desculpe! Não tive a
intenção...!
Ela estava realmente nervosa. A funcionária a olhava com

atenção e, sem desviar o olhar da cliente, buscou com uma das
mãos outra caneca, ali de onde havia saído aquela que quebrou. Ela
aguardou o último pedido de desculpas da moça e disse:
- Está tudo bem. Não se preocupe com a caneca quebrada. Em
nome da Disney, este é um presente nosso pra você!
Ficamos chocados com o que víamos. Ela simplesmente deu
uma caneca pra moça! Ela quebrou a caneca e ainda ganhou uma