Page 109 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

outra novinha!? O silêncio só foi quebrado quando um dos meus
amigos disse, bem-humorado:
- Pessoal, o plano é o seguinte: vou quebrando tudo aqui deste

lado e vocês vão quebrando deste outro!
Rimos. A moça agarrou a caneca com força, colando-a junto ao
peito. Agradeceu muito e saiu rapidinho da loja, talvez com receio
de que a alemã mudasse de ideia a qualquer momento...
Então, nossa amiga voltou ao balcão para cobrar o salgadinho
que eu estava comprando, retomando conosco exatamente de onde
parou, como se nada daquilo tivesse acontecido. Não me aguentei e
disse a ela:

- Uau. Você foi incrível ao lidar com essa situação! Não te
falamos antes, mas estamos aqui na Disney em treinamento e
acabamos de ver você praticar ao vivo as Quatro Chaves! Você foi
fantástica!
Pro nosso espanto, ela respondeu sem titubear:

- Fui mesmo, não fui? Fico feliz que tenham notado e gostado do
meu trabalho.
Fomos pegos de surpresa com aquela postura, já que no Brasil
vale muito a cultura da “falsa humildade”: temos muita dificuldade
em receber elogios, mesmo quando os merecemos, como se isso
fosse algo feio, quase criminoso. Gostamos de elogio, mas
negamos ele até a morte... então, naturalmente, esperávamos dela

algo parecido com um “Ah, que isso?! Imagina! Não foi nada!...”.
Mas não. Ela acreditava que merecia mesmo um elogio pelo que fez
e comunicou isso pra nós sem nenhuma afetação. Na cultura
poderosa deles, elogio é sempre bem recebido, valorizado e
desejado quando justo. Uma baita lição! Hoje em dia eu também
agradeço feliz, sem me desculpar por ter nascido, quando alguém

reconhece algo de bom em mim ou no meu trabalho. E, de antemão,
muito obrigado por qualquer elogio que um dia queira me fazer.
Intrigado com um ponto sobre o uso das chaves, a questionei:
- Vimos que você assumiu primeiro a chave da segurança,
cuidou de tudo para que a cliente não se machucasse com os cacos
de vidro. Quando tudo ficou seguro, você assumiu a cortesia,
voltando a sorrir e a cuidar mais diretamente das emoções dela. Na

sequência, encantou a todos nós com a chave do show, oferecendo