Page 113 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

valoriza quem trabalha bem, acabou por obter o reconhecimento e a
admiração de todos por esse belo esforço pessoal. Tudo porque
trabalhou fielmente para obter mérito. Tudo porque buscou uma

felicidade sem atalhos. E agora, como recompensa, estava em paz
com sua consciência pelo dever bem cumprido e nos convidava, por
nossa vez, a construirmos também uma história feliz. O convite dele
ainda reverbera dentro de mim... sejamos muito felizes!
Na cultura Disney, quem faz algo errado, é convidado a rever o
processo que não foi bem executado. Mas a coisa é simples, sem
afetação. A construção de mérito é clara: faça cada vez mais bem
feito e mais te reconheceremos. Tão diferente do que vejo na maior

parte das empresas onde geralmente se prega o “se fez o certo, não
fez mais que a obrigação”, convidando todos ao comportamento
mediano.
Por trás de tudo isso, está uma técnica baseada no
behaviorismo, chamada condicionamento-operante, que nasceu do

pensamento de Skinner [41] . Basicamente, podemos construir uma
cultura baseada em reforço positivo e obter enormes benefícios
através disso. Quando alguém nos faz algo bom e reconhecemos
isso, a tendência é a pessoa repetir este comportamento positivo
pois através dele ela foi notada e se sentiu bem. Então, a premissa
básica é destacar publicamente toda e qualquer ação positiva de um

colaborador e fazer ajustes no reservado, convidando-o a continuar
agindo dentro deste padrão e, ao mesmo tempo, convidando todo
time a também se espelhar no modelo positivo em destaque,
gerando evolução global. Mas antes que você saia dando parabéns
pra todo mundo por aí, atenção: o elogio não pode ser vago ou
forçado. Tem que acontecer por um reconhecimento bem embasado

e ser sempre sincero. E o mais poderoso: elogie quando a ação ou
atitude da pessoa contribuírem diretamente para o sucesso da
execução da missão e o atingimento da visão da empresa. Elogio
alinhado com as premissas da cultura é sucesso garantido!

Abre parêntese: imagina o poder que essas mesmas técnicas
podem ter também em sua vida fora do trabalho? Da mesma forma
que no mundo corporativo, no ambiente doméstico também temos
uma cultura instaurada e que pode ter seus membros mais unidos