Page 129 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

mantém a empresa dentro do seu foco pois as decisões do dia-a-dia
devem ser sempre centradas em entregar essa promessa. E mais
do que isso ainda: uma boa promessa de marca leva em

consideração como a marca deseja que o seu cliente se sinta
quando em contato com ela. Sim, sentimentos sempre.
A promessa atual da marca Disney surgiu nos anos 90 e nasceu
de um estudo de mercado, onde identificaram quais fortalezas os
clientes enxergavam nela. Então, conceberam essa promessa:

“Disney é entretenimento especial com sentimento” [47]

Toda vez que os produtos ou serviços desta marca estiverem em
contato com seus clientes, a sensação que deve prevalecer é a de

que eles obtiveram um entretenimento único, em um nível que só a
Disney poderia oferecer. E, mais do que isso, este entretenimento
deve vir sempre atrelado a um sentimento (positivo!). Assim, a
Disney promete pro seu mercado consumidor que nunca será uma
marca como as outras e jamais será fria, sem emoção. Nos
momentos em que devem tomar decisões de negócios, seus líderes

sempre se questionam se aquela ação continuará contribuindo para
manter a promessa da sua marca. Caso contrário, não a executam
ou reajustam o plano para se manterem fiéis à promessa.
Se ainda não o fizemos, vamos também criar nossa promessa
de marca! Tenho algumas dicas para que a promessa seja muito
bem recebida e sentida pelo seu público interno e externo.

Quatro pontos importantes que devemos considerar ao criar
uma boa promessa de marca:

1. A marca deve gerar valor - o cliente precisa sentir que o
que sai do bolso dele gera um excelente lucro (racional,
mas principalmente um lucro emocional) em retorno
2. A marca deve ser pé no chão - o cliente precisa sentir
que a promessa é verdadeira, possível e realizável
3. A marca deve ser focada - o cliente precisa sentir que a

marca não quer ser qualquer coisa para todo mundo
4. A marca deve ser diferentona - o cliente precisa sentir
que a marca tem um quê de exclusiva para ele, que não