Page 125 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

uma mudinha [45] ). De um jeito ou de outro, mantenha-se em
conexão. Pra ficar legalzão, nosso cérebro precisa encontrar eco de

sentimentos no outro (seja o outro uma pessoa real ou algo com
sentimentos humanos projetados pela nossa mente).

Isso tudo explica o porquê de algumas marcas utilizarem
personagens para representá-las. A função principal de uma
personagem que simboliza a marca é a de termos um intermediário
(ou mediador) de sentimentos entre a marca e seu público,
facilitando a construção da ponte emocional que liga a ambos. Se
quiser fazer isso pra sua marca, crie uma personagem como se cria

uma persona, com sentimentos bem humanos, e com os valores
alinhados aos seus valores corporativos. Fazendo bem feito, a
mágica acontece: as pessoas desenvolvem fidelidade, através de
uma relação de carinho com ela. E quando a personagem está
profundamente construída nos corações do seu público, ela pode
até se materializar através de produtos de consumo como pelúcias,

adesivos e muito mais! Mas se quiser brincar disso, preciso te dar
um alerta importante: criar uma personagem ícone da marca deve
ser uma estratégia de longo prazo. Se depois de um tempo você
decidir “matar” essa personagem, que já vinha há um tempo
conversando com seu público em nome da sua marca, existe o risco
de gerar um choque em grande parte dos clientes, com uma
consequente tristeza generalizada e algum afastamento emocional,

que demandarão esforço da nossa parte para gerar reconexão.

Esse tal de ser humano é fantástico, não? E marcas que
conseguem reproduzir essa beleza, gerenciando com toda atenção
este detalhe, têm grande parte do seu sucesso muito bem
encaminhado.

AQUI FALAMOS DISNEYLÊS

Uma estratégia interessante que a Disney utiliza para construir
uma marca única para seus clientes internos e externos,
fortalecendo ainda mais a sua cultura empresarial, é a de dar nomes
especiais para coisas, pessoas e ações que acontecem em seu
universo. Parece uma coisa simples, uma bobagem até..., mas na