Page 123 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

7. Excelente para lidar com possíveis objeções, esse é
mais um gatilho poderoso para ajudar em sua tomada de
decisão: defina que ela perde se deixar de consumir os

produtos e/ou serviços da sua marca.

Janaína perde conhecimento atualizado e de aplicação
prática, transmitido por uma instituição consolidada, com
professores muito respeitados. Perde oportunidades
sólidas de crescer de forma acelerada na sua carreira e de
impressionar colegas e líderes. Ela ainda perde “atalhos”
em sua jornada como empreendedora, uma vez que não
consumirá os ensinamentos vitais que os nossos cursos

transmitem, podendo ter que lidar com uma curva de
aprendizado demasiadamente longa e muito mais cara.

A HUMANIZAÇÃO DAS MARCAS
Marcas humanizadas não moram em uma bolha, nem ficam em

um pedestal, lá de cima exalando perfeição para os meros mortais
que as consomem aqui em baixo. Marcas quando humanizadas
agem como as pessoas: são falíveis, aprendem com os erros,
sabem pedir desculpa e agradecem sempre, demonstrando
profunda empatia com seu público. E isso significa conquistar um
enorme potencial de alavancagem dos negócios, pois geram
conexões emocionais profundas. E antes que você imagine que isso
só se aplica a marcas que atendem clientes “pessoas físicas”,

acredito muito que no relacionamento comercial entre “pessoas
jurídicas” também temos a possibilidade de construção de conexão
emocional pela humanização, pois mesmo com as limitações
naturais de compliance [44] , em última instância ali estão pessoas

tomando decisões de consumo.
E tudo tem origem na forma como funcionamos, no nosso chip
de fábrica. Seres gregários que somos, precisamos construir
conexão emocional. Quando não encontramos sentimentos
espelhados do outro lado, nos afastamos naturalmente.
Vou te contar mais coisas intrigantes sobre como funcionamos,
utilizando o filme “O Náufrago” para apresentar meu raciocínio

(ATENÇÃO! ALERTA DE SPOILER!). Ele conta a história de um