Page 119 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

positivas e, quando inseridas no contexto como parte
realmente integrante do todo, são excelentes embaixadores da
marca!

A INTEGRIDADE DA MARCA

Marcas têm personalidade, um jeitão único de ser e de se
expressar junto a seu público. Se o tom que a marca utiliza for
desenvolvido e conduzido de forma intencional, haverá uma
identificação mais clara e assim uma conexão emocional mais
profunda com seus consumidores. Desta forma, todo cuidado é

pouco para não se criar uma marca “bipolar”, que muda de
personalidade com frequência, variando o seu tom conforme o ponto
de contato com o cliente. Já vi muitas empresas conversarem de
forma descolada nas redes sociais, mas soarem extremamente
formais no trato com o cliente em um atendimento presencial ou em
uma comunicação impressa, gerando assim uma inconsistência

grave [42] . E também já vi algumas vezes marcas expostas em
ambientes que ferem radicalmente seu posicionamento ou
apresentadas sem a preocupação devida com um padrão que
deveria ter sido definido anteriormente, correndo sério risco de jogar
por água abaixo todo conceito que ela deveria sustentar junto ao

seu público [43] ... Por isso, atenção: marcas devem ser íntegras em
seu tom e posicionamento, não importa o ponto de contato.
Para definir o tom, uma dica importante: preocupe-se
primordialmente com o seu público e sobre como ele reagirá em
relação ao jeitão de ser da sua marca. Se fizer sentido pra ele esse

relacionamento, criamos as pontes emocionais tão necessárias.
Mas não se preocupe tanto assim com a opinião de outras pessoas
que não pertençam ao grupo do seu público, ou cometerá alguns
erros de posicionamento tentando agradar quem não precisa. Na
nossa vida e na vida das marcas, o maior erro será sempre o de
tentar agradar a todos.... Então, primeira lição: saiba claramente
quem é o seu público e como sua marca deve se relacionar com ele,

em todos seus pontos de contato.

Um aluno certa vez me contou que tinha construído uma marca
dirigida para um público bem específico, formado por skatistas. Na