Page 120 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

sua comunicação ele descobriu que se não utilizasse as gírias que
este público utiliza e até se não falasse alguns palavrões, não criaria
conexão com seu mercado. Os palavrões escandalizariam a Dona

Vera, minha mãe. Mas para esta marca está tudo bem já que minha
mãe não tem planos de curto, médio ou longo prazo de comprar um
skate e utilizá-lo como meio de transporte alternativo.

A definição de personas é uma boa maneira de saber mais sobre
o público que a marca deve se relacionar. A persona é criada a
partir da construção psicológica de um indivíduo fictício, que
representará uma determinada massa de clientes que a marca deve
atender (ou já atende). A ideia é pensar características tanto de

âmbito técnico quanto emocional e, para facilitar sua gestão, defina
inicialmente um pequeno número de personas, para com o tempo ir
criando mais, conforme sua necessidade. Para criar suas personas,
você pode usar sua experiência em atender esse grupo, alguns
achismos ou até dados bem consolidados através de pesquisa com
esse povo, o que é bem recomendável. O importante é que uma vez

criada a persona - e conforme a marca passa a conversar com ela -,
vamos tendo a oportunidade de revalidar a sua construção e efetuar
ajustes necessários nas abordagens, refinando continuamente a
capacidade da marca de falar assertivamente com este público.
Como sugestão, coloquei a seguir uma receitinha de bolo que gosto
de aplicar em meus projetos de consultoria para você montar
também suas personas e, para melhor exemplificar sua aplicação

prática, construí uma persona consumidora de treinamentos online
de uma escola de negócios fictícia:

1. Faça uma breve descrição da persona, dando pra esse
grupo um nome, sexo, profissão (se aplicável) e idade,
criando assim uma “pessoa” que representa todo um
público global de clientes.

Janaína, 20 anos, estagiária, de classe média. Jovem,
com pouco tempo disponível (trabalha durante o dia e faz

faculdade à noite). Atenta com seu futuro, ela busca