Page 126 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

prática é muito poderoso! Quando damos um nome único para algo
ou alguém, tornamos o relacionamento mais especial, construindo
um alto grau de exclusividade.

Basta analisar entre os casais que criam apelidos fofinhos para

seus parceiros e se tratam por essa forma. “Mozão”, “Fofuxo”,
“Pituquinha”, “Vida”... a lista vai ao infinito! São apelidos de gosto
duvidoso? Sim! Geram alguma vergonha alheia em que está de fora
vendo o casal se tratar daquele jeito? Sem dúvida! Mas entre os
dois está construído um grau profundo de cumplicidade e
valorização mútua por utilizarem este recurso. Ah, o amor...

Se funciona pras pessoas, funciona pros negócios. Por exemplo:
a ESPN, um canal de esportes da Walt Disney Company, utiliza

muito bem esta estratégia. Se você já assistiu ou assiste a este
canal deve ter notado que os apresentadores sempre se dirigem aos
telespectadores como sendo “fãs do esporte”. Toda vez que assisto,
reparo na saudação “Olá, fã do esporte!”, ou percebo o termo
inserido no meio de frases como “(...) e pra você que é fã do
esporte...”. Quando você assiste à ESPN, você não é mais um mero

telespectador; é agora um fã do esporte. Criou exclusividade, não te
deixando se sentir mais um na multidão.
Seguindo essa estratégia, vejamos na prática como a Disney
chama as coisas e pessoas em sua subsidiária, a Walt Disney Parks
and Resorts:

Como chamamos Como a Disney chama em seus
normalmente parques

Brinquedos ou shows Atrações
Uniforme ou fardamento Fantasia

Trabalho Apresentação

Funcionário da linha de Anfitrião
frente

Entrevista de Emprego Audição
Funcionário Membro do elenco (cast member)