Page 32 - 保险决策参考201811期

保险决策参考

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微保一周年背后的历程

近日，微保发布了《遇见更好的保险：微保一周年大数据报告》，微保执行

董事兼 CEO 刘家明首次提出了“RQ”（ Risk Quotient，风险商数）概念。报告显

示，微保小程序最新月活用户近 2000 万，半年间新用户增长 130% ，连续半年
位居保险类小程序排名第 1 位。

成立至今，微保都做了什么？
2016 年，前麦肯锡全球资深合伙人刘家明正式加盟腾讯，牵头建立互联网

保险业务，负责整合腾讯资源，与保险公司共同开发产品，提供给微信的用户。

2017 年 8 月，百万医疗险鼻祖 e 生保创始人尚教研，确定加盟腾讯的互联

网保险平台，现任微保副总裁。

同年 10 月 11 日，微民保险代理有限公司获批；11 月 2 日，腾讯首个控股

的保险平台———微保正式上线，并推出了首个医疗险产品“微医保”。

目前，微保已经推出微医保、微车保、微出行、孝亲保等 15 款保险产品。
相比于保险超市而言，产品的数量并不多。

这与微保成立以来就确定的战略密不可分，微保认为国内的互联网保险平台

大多采取大卖场形式，每一个险种可以看到十几家保险公司的产品，看似很多的

选择有时却令用户更加望而生畏。

因此，其确立了严选模式，每个险种严选 2-3 个产品，简化条款，加大保障

范围，增强理赔跟进，并精准地匹配用户需求。即精品店的模式，这种模式的优

势在于让保险变得更简单的同时，也能集中平台的流量与资源，为用户提供更优

质的体验和服务。

据微保透露，在产品开发上，其坚持“严选+定制”的模式，每款产品从设
计到上线平均迭代 6-8 次，并反复打磨 1.5-2 个月。这种坚持的背后，带来的果

实是，微保的客户满意度达 92%，高达 95.7 的用户在购买产品后给出五星好评。

而高满意度带来的是高复购率，报告显示，微保的用户中，平均每人拥有

3.5 张保单，最多一人购买了 15 张保单。

极致体验的背后，是追求完美主义