Page 33 - 保险决策参考201811期

保险决策参考

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强迫症、完美主义、精益求精……合作过的保险公司用这些形容词来形容微

保。在微保周年品鉴会上，保险公司的老总们纷纷吐槽了微保的“吹毛求疵”。

国华人寿总裁付永进分享了双方一起合作开发定期寿险的经历：

以产品开发为例，互联网追求极简，意外险、短期的健康险成为主打产品。

而微保却反其道而行之，非要做复杂的寿险产品。这种复杂体现在不仅是长期定

寿，而且还要做转换年金。投保人是一个联合体，既是自己，还有自己的父母。

好不容易做成了，还要考虑到互联网用户的特点，要月缴。
互联网公司做定寿，产品一上线，自然引起了业内轰动。在通俗的保险条款

解释上，微保依旧追求精益求精，一个条款改了 46 次，把保险公司的小伙伴改

到吐，也成为微保团队追求完美的例证。

微保的另一个标签是“朝令夕改”，上午定的事情，下午就可以变。今天定

的事情，明天就要上线。泰康在线的首席信息官刘大为如此调侃。

而正是这种追求极致的精神，带来了极致的用户体验，也可以理解为什么微

保的用户满意度会如此之高。
结合社交，让保险变得更好玩

巨头进入保险，流量、场景已经是老生常谈了。而谈到腾讯的微保，除了前

两者，事实上，最独特的优势在于社交，这也成为其区分于阿里等其余巨头的利

器所在。

作为国内当之无愧的社交霸主，腾讯拥有微信和 QQ 两大流量黑洞。如果说

流量提供了渠道，那么微信的社交属性则为保险营销注入了更多的可能。

社交关系中的信任基础将带来营销效率的提升，依托用户之间的亲戚、朋友、

同学、同事等社交圈的强关系、高信任的社交流量，用户从被动接收变为主动传

播，能够以极低的成本实现共享传播，从而大大提升营销效率。更别说，腾讯建
立在社交基础上的生态圈也可以容纳更多的营销场景。

能够促成流量迅速、高效、精准聚合与转化的核心，是“分享”，腾讯当然

深谙此道，基于微信的社交关系和信任机制，其作出了以下创新尝试：

保险红包：微信用户首次登录“保险红包”小程序，即可获赠 1 万元保额的

一年期生活无忧意外险，此外还可根据需要对保额进行激活，生成正式保单或购

买增加保额、转赠亲朋好友，1 元人民币可购买 1 万元意外险保额。