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soluções de uns podem não se adequar aos interesses e à legislação de outros (Neto &

Froes, 1999 citados por Mota & Dinis, 2005).
Contudo, de acordo com Rego et al.(2007b), alguns dados indicam que nas

empresas onde existe um ambiente de trabalho são, os resultados económicos são mais

palpáveis, daí que a qualidade de vida e de trabalho criada indirectamente pela via da
certificação pode contribuir para uma maior rentabilidade e competitividade, melhorar a

imagem da empresa no mercado ou, ainda, seduzir e reter os bons colaboradores.
4.2.1.2. Norma AA1000

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Criado em 1999 pelo Institute of Social and Ethical Accountability , o padrão
AA1000 não é uma certificação que permite analisar o desempenho da empresa segundo

um determinado “ideal”, mas um padrão voluntário que orienta a empresa no seu

relacionamento com as partes interessadas (Rego et al., 2007b).
O AA1000 consiste num conjunto de princípios de qualidade e de processos de

avaliação ética. Os princípios são:

- Princípio da Inclusão
- Princípio da Relevância

- Princípio da Responsabilidade
Em conjunto, os três princípios servem de base à realização da prestação de

contas. A Inclusão é o ponto de partida para se determinar a Relevância. O processo de
Relevância delimita as temáticas de maior relevo para a empresa e para as suas partes

interessadas. A responsabilidade é composta pelas decisões, acções e desempenho em

relação aos assuntos relevantes.
Para adoptar estes princípios, o padrão AA1000 é composto por um conjunto de

doze processos relativos às fases que uma empresa deve percorrer para melhorar o seu
desempenho, numa perspectiva continua. Estes processos abrangem cinco fases:

 Planeamento. A empresa fixa os seus valores e os seus objectivos sociais e éticos e
identifica as partes interessadas.

 Avaliação. Nesta fase estabelecem-se indicadores sociais e éticos, a informação é

tratada e analisada e são desenvolvidos planos de melhoria.
 Auditoria e comunicação. Preparação de um relatório sobre o sistema

organizacional e o desempenho (todo o processo é auditado por uma organização

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Vide http://www.accountability21.net/default.aspx?id=42 (consultado em 25 de Agosto de 2009).

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