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LIBÉREZ LA DIMENSION CACHÉE !

Lors d’une conférence sur la performance que
j’animais devant une centaine de membres du
staff industriel d’un laboratoire, cette question
de la « dimension cachée » s’est imposée à moi.
L’entreprise relançait en effet des projets d’améliora-
tion qui avaient déjà été traités 10 ans voire 20 ans
auparavant et… qui s’étaient perdus. Des projets
souvent réalisés de façon très professionnelle mais
qui ne résistaient pas à l’épreuve du temps.
Tel Sisyphe, serions-nous donc condamnés à faire
tourner la roue du progrès jusqu’à un sommet inat- 32
teignable et instable et à la voir systématiquement
retomber en bas de l’obstacle ?

Il me vient à l’esprit trois réflexions
que je souhaite partager avec vous.
Tout d’abord, la performance est fragile et s’entre-
tient dans la durée. Prenons l’exemple de volets qui
viennent d’être repeints. Pour les maintenir en bon
état, un regard bienveillant et régulier sur l’ensemble
de la maison est nécessaire pour percevoir les dégra-
dations et y remédier. Dans l’entreprise, c’est la même
chose ; chacun doit veiller sur les améliorations
apportées, en permanence, et en proposer d’autres.
Autre élément de réflexion : si vous ne traitez pas
vos volets avec une sous-couche adéquate, la
peinture appliquée, se détériorera très vite. Dans
l’entreprise, quelle est cette sous-couche qui per-
met à la couche supérieure – l’amélioration – de
résister au temps ? Elle est la réunion de compo-
santes diverses liées, bien sûr, au métier, au produit