Page 158 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No. : YS.PR09
Sayfa No : 3/4

KAYIP VE BULUNMUŞ EŞYA PROSEDÜRÜ Yayın Tarihi : 01.03.2011
Revizyon No. : 04

Revizyon Tarihi : 01.03.2018
düşünülen birden fazla bulunmuş eşya için tek bir form doldurulur. Bu formda adı
geçen eşyalar tek bir poşete yerleştirilir. Formun bir nüshası eşya üzerine takılmalı, bir

nüshası form koçanında kalmalı son nüshası ise eşyayı bulan personele verilmelidir.
Çalışan almış olduğu nüshayı dosyalanmak üzere Departman Müdürü’ ne verir.
b. Eşya 24:00 ile 08:00 arasında bulunmuşsa tutanak karşılığında Resepsiyona teslim

edilir, resepsiyon konudan Gece Müdürü’ nü haberdar eder ve eşyayı sabah
housekeeping ofisine teslim eder. Değerli eşyalar hk ofisine teslim edilmez (bakınız
5.2.1./d)
5.4 Eşyanın Sahibine Teslim Edilmesi

a. Misafir otelde konaklıyorsa, eşya tutanakla birlikte resepsiyona teslim edilir. Resepsiyon
eşyayı teslim ederken misafirle ilgili bilgileri (ad, soyad, oda numarası ve imza )
tutanağa yazmasını sağmalıdır.
b. Misafirin odadan check-out olduğu belirlenmiş ise son kontrol olarak otelden ayrılıp

ayrılmadığı belirlenir.
c. Bagaj odasında emanet bagajının olup olmadığına bakılır. Bagaj emanet bagaj odasında
ise bagajın üstüne bellboy için uyarı konur ve bell captain uyarılır.
d. Tamamen ayrıldığına karar verilmiş ise register card üzerindeki bilgilerle kendisine

ulaşılmasına imkan olup olmadığı araştırılır.
e. Acenta voucher ı üzerindeki bilgilerden ulaşılma imkanı araştırılır.
f. Otelden ayrılan misafirler için Misafir İlişkileri departmanı sorumluları misafiri arayarak

kaybetmiş oldukları eşyanın iade edilmesi için gerekli ön şartları aktarmalıdırlar (kargo
ücreti vs.). Eşya karşı tarafa ödemeli olarak gönderilir.
5.5. Kayıp Eşyaların Dağıtılması
5.5.1. Değerli Eşyalar

x Değerli eşyanın bulunduğu tarihin üzerinden bir yıl geçtikten sonra, yönetimin uygun
gördüğü kişi ya da kişilere YS.PR09.FR01 Eşya Çıkış Formu doldurularak teslim edilir.
5.5.2. Az Değerli Eşyalar

x Az değerli eşyalar üç ay sonra veya depodaki doluluğun durumuna göre daha kısa süre
zarfında, yönetimin uygun gördüğü kişi ya da kişilere YS.PR09.FR01 Eşya Çıkış Formu
doldurularak teslim edilir.
5.5.3. Değersiz Eşyalar
x Bulunan değersiz eşyalar en fazla bir ay kayıp eşya deposunda bekletildikten sonra,

yönetimin uygun gördüğü kişi ya da kişilere YS.PR09.FR01 Eşya Çıkış Formu doldurularak
teslim edilir.
5.6. Kayıp Eşya Bildirimi

Hazırlayan Onaylayan