Page 25 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬
‫‪ ‬اﻟ ﺪور واﻟﻤﻜﺎﻧ ﺔ ‪ :‬اﻻدوار اﻟﺘ ﻲ ﯾﻤﺎرﺳ ﮭﺎ اﻟﻔ ﺮد ﻓ ﻲ ﺣﯿﺎﺗ ﮫ‬
‫واﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻘﻠﺪھﺎ ﻟﮭﺎ اﻻﺛ ﺮ اﻟﻜﺒﯿ ﺮ ﻓ ﻲ ﺗ ﺎطﯿﺮ ﻗﺮاراﺗ ﮫ اﻟﺸ ﺮاﺋﯿﺔ‬
‫ﻟﺘﺘﻤﺎﺷﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺮارات ﻣﻊ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﺪور اﻟﺬي ﯾﻤﺎرﺳﮫ او اﻟﻤﻨﺼﺐ اﻟﺬي‬

‫ﯾﺘﻘﻠﺪه‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ‪ :‬ﯾﺘ ﺎﺛﺮ اﻟﻘ ﺮار اﻟﺸ ﺮاﺋﻲ ﺑﺎﻟﺨﺼ ﺎﺋﺺ اﻟﺘ ﻲ ﯾﻤﺘﻠﻜﮭ ﺎ‬
‫اﻟﺸﺨﺺ ﻛﺎﻟﻌﻤﺮ واﻟﻮظﯿﻔﺔ وﻧﻤ ﻂ اﻟﺤﯿ ﺎة واﻟﺸﺨﺼ ﯿﺔ واﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﺼ ﺤﯿﺔ‬

‫وﻏﯿﺮھﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴ ﯿﺔ ‪ :‬ﺗﺘﻀ ﻤﻦ ﺟﻤﻠ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺴ ﻠﻮك‬

‫اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ وﻛﻤﺎ ﻣﺒﯿﻦ ﻓﻲ ادﻧﺎه‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺤﻮاﻓﺰ واﻟﺪواﻓﻊ واﻟﺤﺎﺟ ﺎت ‪ :‬ﺗﻌ ﺮف اﻟﺤ ﻮاﻓﺰ ﺑﺎﻧﮭ ﺎ‬
‫ﻗﻮى ﺧﺎرﺟﯿﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ وﺗﺪﻓﻌ ﮫ ﺑﺎﺗﺠﺎھ ﺎت ﻣﻌﯿﻨ ﺔ‪ ،‬اﻣ ﺎ‬
‫اﻟﺪواﻓﻊ ﻓﺘﻌﺮف ﺑﺎﻧﮭﺎ ﻗﻮى داﺧﻠﯿﺔ ﺗﺘﺎﺛﺮ ﺑﺎﻟﺤﻮاﻓﺰ واﻟﻤﺆﺛﺮات اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬
‫وﺗ ﺪﻓﻊ اﻟﺴ ﻠﻮك ﺑﺎﺗﺠﺎھ ﺎت ﻣﻌﯿﻨ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿ ﻖ اﺷ ﺒﺎع ﻟﺤﺎﺟ ﺎت اﻟﻔ ﺮد اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻋﺮﻓ ﺖ ھ ﻲ اﻻﺧ ﺮى ﻋﻠ ﻰ اﻧﮭ ﺎ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟ ﻨﻘﺺ واﻟﻌ ﻮز ﻣﺼ ﺤﻮﺑﺔ‬

‫ﺑﻨﻮﺑﺎت ﻗﻠﻖ واﺿﻄﺮاب ﻻﺗﻠﺒﺚ ان ﺗﺰول ﺑﺰوال اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻧﺘﺒﺎه واﻻدراك ‪ :‬ﯾﻌﺪ اﻻﺛﻨﺎن ﻋﻤﻠﯿﺘﺎن ﻋﻘﻠﯿﺘ ﺎن ﻣﺆﺛﺮﺗ ﺎن ﻓ ﻲ‬
‫ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‪ ،‬اذ ﺗﺆﺛﺮ ﻣﺪرﻛﺎت اﻟﺸﺨﺺ اﻟ ﺬي ﯾﻤﺘﻠﻜﮭ ﺎ ﻓ ﻲ اﻧﺘﺒﺎھ ﮫ‬
‫ﻟﻠﻈﻮاھﺮ اﻟﺘﻲ ﯾﺼﺎدﻓﮭﺎ ﻓﻲ ﺣﯿﺎﺗﮫ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ ﻟﻜﻦ ﯾﻌﺪ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﺧﻄ ﻮة اوﻟ ﻰ‬
‫ﻣﻦ ﺛﻼث ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻤﺮ ﺑﮭﺎ ﻋﻤﻠﯿ ﺔ اﻻدراك اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻀ ﻤﻦ ﻛ ﺬﻟﻚ اﻟﺘﺤﻠﯿ ﻞ‬

‫وﻣﻦ ﺛﻢ اﻻﺳﺘﻨﺘﺎج‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻌﻠﻢ ‪ :‬اﻟﻔﺮد ﺑﻄﺒﯿﻌﺘﮫ ﯾﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﻣﺤﯿﻄﮫ ﻓﮭ ﻮ ﯾ ﺘﻌﻠﻢ ﻣ ﻦ اﻟﻌﺎﺋﻠ ﺔ‬
‫وﻣ ﻦ اﻟﻤﺪرﺳ ﺔ وﻣ ﻦ اﻻﺻ ﺪﻗﺎء وﺟﻤﺎﻋ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ ‪ ،‬وﯾﻤﻜ ﻦ اﻟﻘ ﻮل ان‬
‫اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺤﯿﺎﺗﯿﺔ ﻟﮭﺎ دورھﺎ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ زﯾﺎدة ﺗﻌﻠ ﻢ اﻟﻔ ﺮد وھ ﺬا ﺑﺎﻟﺘﺎﻛﯿ ﺪ‬

‫ﺳﯿﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‪.‬‬

‫‪- 23 -‬‬