Page 26 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬
‫‪ ‬اﻟﻤﻌﺘﻘ ﺪات واﻻﺗﺠﺎھ ﺎت ‪ :‬ﻟﻠﻤﻌﺘﻘ ﺪ واﻻﻧﺘﻤ ﺎء اﻟ ﺪﯾﻨﻲ واﻟﻌﺮﻗ ﻲ‬
‫اﺛﺮه ﻓﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﻓﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ ﺗﺠ ﺎه اي ﻗﻀ ﯿﺔ‬

‫ﺗﺘﺎﺛﺮ ﺑﮭﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻛﺜﯿﺮا‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‬
‫ﯾﺼﻨﻒ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ اﻟﻰ أرﺑﻌﺔ اﻧ ﻮاع ﺗﺒﻌ ﺎ ﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﺘﻀ ﺤﯿﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﯾﻘ ﺪﻣﮭﺎ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ ودرﺟ ﺔ اﻟﻔﺮوﻗ ﺎت ﺑ ﯿﻦ اﻟﻌﻼﻣ ﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾ ﺔ اﻟﻤﻌﺮوﺿ ﺔ ﻓ ﻲ‬

‫اﻟﺴﻮق وھﻢ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ اﻟﻤﻌﻘﺪ ‪ :‬ﯾﺪﺧﻞ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﻓﻲ ﺳﻠﻮك ﺷﺮاﺋﻲ ﻣﻌﻘﺪ ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﯾﻜ ﻮن ﻣﺸ ﺘﺮك ﻟﺪرﺟ ﺔ ﻋﺎﻟﯿ ﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮاء ﻣﻨ ﺘﺞ ﻣ ﺎ‪ ،‬وﯾﻌ ﻲ اﻻﺧﺘﻼﻓ ﺎت‬
‫اﻟﺒ ﺎرزة وﺳ ﻂ اﻟﻌﻼﻣ ﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾ ﺔ اﻟﻤﻌﺮوﺿ ﺔ‪ ،‬وھ ﺬا ﻋ ﺎدة ھ ﻮ اﻟﺤ ﺎل‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻏﺎﻟﯿ ﺔ اﻟ ﺜﻤﻦ وﻻ ﯾ ﺘﻢ ﺷ ﺮاﺋﮭﺎ ﺑﺎﺳ ﺘﻤﺮار وان ﻗ ﺮار‬
‫اﻟﺸﺮاء ﻣﺤﻔﻮف ﺑﺎﻟﻤﺨﺎطﺮ وﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺬات ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯿ ﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﻌ ﺮف‬

‫اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻋﻦ ﺻﻨﻒ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﯾﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﯿﮫ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻋﻨﮫ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺴ ﻠﻮك اﻟﺸ ﺮاﺋﻲ اﻟﻘﺎﺑ ﻞ ﻟﻠﺘﻨ ﺎﻓﺮ ‪ :‬ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ اﻻﺣﯿ ﺎن ﯾﻜ ﻮن اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻛﺎ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ ﺷﺮاﺋﮭﺎ وﻟﻜﻨﮫ ﯾﺮى اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ‪ ،‬ان اﻻﺷﺘﺮاك اﻟﻌﺎل ﻣﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﺣﻘﯿﻘ ﺔ‬
‫ﻣﻔﺎدھﺎ ان اﻟﺸﺮاء ھﻮ ﻣﻜﻠﻒ وﻏﯿﺮ ﻣﺘﻜﺮر وﺧﻄﺮ‪ ،‬وﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻓﺎن‬
‫اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﺳﯿﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﯾﺘﻮﻓﺮ وﻟﻜﻨﮫ ﺳﯿﺸ ﺘﺮي ﺑﺴ ﺮﻋﺔ ﻧﺴ ﺒﯿﺎ ‪،‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﺳﺎﺳﺎ ﻟﺴﻌﺮ ﺟﯿ ﺪ او ﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ اﻟﺸ ﺮاء‪ .‬وﺑﻌ ﺪ ﻗ ﺮار‬
‫اﻟﺸ ﺮاء ﻗ ﺪ ﯾﻤ ﺮ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ ﺑ ﺒﻌﺾ اﻟﺘﻨ ﺎﻗﺾ او اﻟﺘﻨ ﺎﻓﺮ اﻟ ﺬي ﯾ ﻨﺠﻢ ﻋ ﻦ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ﺧﻮاص ﻣﺰﻋﺠﺔ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ اﻟﺘﻲ اﺷﺘﺮاھﺎ او ﺳﻤﺎع أﺧﺒﺎر اﯾﺠﺎﺑﯿ ﺔ‬
‫ﻋﻦ ﺳﻠﻌﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ اﺧﺮى‪ ،‬وﺳﯿﻜﻮن اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ ﻣﺘﯿﻘﻀ ﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬

‫ﺗﺒﺮر ﻗﺮاره اﻟﺸﺮاﺋﻲ‪.‬‬

‫‪- 24 -‬‬