Page 110 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫متابعة النتائج‬ ‫تصميم‬ ‫التنبؤ بالسلوك‬ ‫حصر وفهم‬
‫الاستراتيجية‬ ‫المتوقع لشراء‬ ‫التغييرات المؤثرة‬
‫وفقاً للتغير‬ ‫السلع والخدمات‬
‫فى سلوك‬
‫فى ظروف‬ ‫المستهلك‬
‫السوق‬

‫التعرﻑ على سلوك المستهلك = وضع استراتيﺠية تسويقية ناجحة‬

‫ثانيا‪ :‬العوامل الذاتية أو الشخصية المؤثرة فى سلوك السائح‪:‬‬
‫تﻨﻘﺴم ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟذﺍتﻴﺔ أﻭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ تؤثر ترأثﻴرﺍً مﺒﺎشررﺍً ﻓرﻰ سرﻠوﻙ‬

‫ﺍﻟﺴﺎئﺢ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟديﻤوﻏرﺍﻓﻴرﺔ ﻭتﻀرم (ﺍﻟﺴرن‪ -‬ﺍﻟﻤﻬﻨرﺔ‪ -‬ﺍﻟﻨروع‪ -‬ﺍﻟردخل‪-‬‬

‫مﺴﺘوﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم‪ -‬ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ)‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﻌوﺍمررل ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴررﺔ ﻭتﻀررم (ﺍﻟﻌﺎئﻠررﺔ‪ -‬ﺍلأصرردﻗﺎء‪ -‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋررﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ)‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭتﻀم (ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎمﺔ‪ -‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﻋﻴﺔ‪ -‬ﺍﻟطﺒﻘرﺔ‬

‫ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ)‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﻌوﺍمرررل ﺍﻟﻨﻔﺴرررﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴرررﻴﻜﻠوجﻴﺔ ﻭتﻀرررم (ﺍﻟﺤﺎجرررﺎﺕ‪ -‬ﺍﻟررردﻭﺍﻓﻊ‪-‬‬

‫ﺍلإﺩﺭﺍﻙ‪ -‬ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ‪ -‬ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﻠم)‪.‬‬

‫‪110‬‬