Page 108 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﻭتوجﻴﻪ سﻴﺎسﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ‪ ،‬بﻤﺎ يﺤﻘق ﺍﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟرﺔ ﻟﻠﺴرﺎئﺢ ﻭﺍﻟﻤﻘﺼرد‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ‪.‬‬

‫إﻥ ﺩﺭﺍسرﺔ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﻭسرﻠوكﻪ ﺍﻟﺸررﺍئﻰ تﻌرد مرن أﻫرم ﺍﻟﺨطروﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻰ يﻘوﻡ بﻬﺎ ﺭجﺎل ﺍﻟﺘﺴرويق ﻟﺘﻘﻴرﻴم ﺍﻟﻔررص ﺍﻟﺘﺴرويﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎحرﺔ‪ ،‬ﻭﻭضرﻊ‬

‫ﺍسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎمل مﻊ ﺍﻟﺴوﻕ‪.‬‬
‫ﻫذﺍ ﻭيﻬﺘم ﺭجﺎل ﺍﻟﺘﺴويق بدﺭﺍسﺔ تﻘﺴرﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠﻜﻴن ﻟﻤﻌرﻓرﺔ‬
‫ﻁﺒﻴﻌرﺔ كرل مﺠﻤوﻋرﺔ مرﻨﻬم ﻭحﺠرم كرل مرﻨﻬم ﻭﻋرﺎﺩﺍتﻬم ﺍﻟﺸررﺍئﻴﺔ‪ ،‬حﺘرﻰ‬
‫يﺘﻤﻜﻨوﺍ من ﻭضﻊ ﺍﻻسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ تﺘﻔق ﻭتﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﻭﻫذﻩ ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ‪.‬‬
‫تﺘأكررد أﻫﻤﻴررﺔ ﺍﻟﻤﺴررﺘﻬﻠك مررن مﻨطﻠررق أﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴررﺔ ﺍﻟﺘﺴررويﻘﻴﺔ تﺒرردأ‬
‫ﻭتﻨﺘﻬﻰ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪ ،‬ﻭأﻥ ﺍﻟﻤﺠﻬوﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ تدﻭﺭ حول إيﺠﺎﺩ مﻨﺘﺠرﺎﺕ‬

‫ﻭخدمﺎﺕ تﻬدﻑ إﻟﻰ تﺤﻘﻴق ﺍلإشﺒﺎع ﻟﺤﺎجﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪.‬‬
‫ﻫررذﺍ ﻭﻟﻤررﺎ كررﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴررﺘﻬﻠك يﻌﺘﺒررر نﻘطررﺔ ﺍﻻنطررﻼﻕ ﻭﺍﻟﺒدﺍيررﺔ ﻓررﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﻭﻓﻰ تﺨﺼﻴص ﺍﻟﻤوﺍﺭﺩ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩيﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻓرإﻥ تﻔﻬرم‬
‫سﻠوكﻪ ﻭمﻌرﻓﺔ ﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ أصﺒﺤت ﺍﻟﻴوﻡ مرن ﺍﻟﻤﺘطﻠﺒرﺎﺕ ﺍلأسﺎسرﻴﺔ‬
‫ﻓﻰ بﻨﺎء نظرﺎﻡ تﺴرويﻘﻰ ﻗرﺎﺩﺭ ﻋﻠرﻰ تﺤﻘﻴرق ﺍلأﻫردﺍﻑ ﺍﻟﺘرﻰ تﻨﺸردﻫﺎ كرل مرن‬

‫مﻨﺸﺂﺕ ﺍلأﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺍلأﻓرﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‪.‬‬

‫‪108‬‬