Page 107 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﺍﻟﻤﺴررﺘﻬﻠك ﻭﺩﻭﺍﻓﻌررﻪ ﻭﻋﺎﺩﺍتررﻪ ﺍﻟﺸرررﺍئﻴﺔ‪ .‬ﻫررذﺍ ﻭﻟﻜررﻰ يررﺘم مﻌرﻓررﺔ ﻫررذﻩ‬
‫ﺍﻻحﺘﻴﺎجﺎﺕ ﻭﺍﻟرﻏﺒرﺎﺕ ﻭتﻠرك ﺍﻟردﻭﺍﻓﻊ ﻻبرد مرن تﺤديرد مرن ﻫرو ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك‬
‫ﺍﻟذﻯ تﺘﻌﺎمل أﻭ سﺘﺘﻌﺎمل مﻌﻪ ﺍﻟﻤﻨﺸأﺓ ﻭخﺼﺎئﺼﻪ ﺍﻟرئﻴﺴرﻴﺔ أﻭ ﺍﻟﻌﺎمرﺔ‪...‬‬

‫ﺍﻟخ‪.‬‬
‫حﻴررث ﻟﻜررل مﺴررﺘﻬﻠك أﻭ مﺠﻤوﻋررﺔ مﺴررﺘﻬﻠﻜﻴن ﻋرردﺓ خﺼررﺎئص‬
‫ﻭﻋﺎﺩﺍﺕ ﻭﺩﻭﺍﻓرﻊ شررﺍئﻴﺔ‪ ،‬ﻟرذﺍ يﺠرب ﺍﻟﺘﻌررﻑ ﻋﻠرﻰ ﺍحﺘﻴﺎجﺎتﻬرﺎ ﻭﺭﻏﺒﺎتﻬرﺎ‬
‫ﺍﻟﻜﺎمﻨرﺔ ﻭﺍﻟظرﺎﻫرﺓ مرن حﻴرث نروع ﺍﻟﺨدمرﺔ ﻭمﺴرﺘوﻯ جوﺩتﻬرﺎ ﻭأسرﻌﺎﺭﻫﺎ‬

‫ﻭموﺍصﻔﺎتﻬﺎ ﻭﻭﻗت ﻭمﻜﺎﻥ ﺍﻟﺤﺎجﺔ إﻟﻴﻬﺎ‪...‬ﺍﻟخ‪.‬‬
‫ﻫرذﺍ ﻭتظﻬرر أﻫﻤﻴرﺔ ﺩﺭﺍسرﺔ سرﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻲ كأسرﺎﺱ‬
‫ﻟﺘﺼﻤﻴم ﺍﻻسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ حﻴث يﺘرأثر سرﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻲ‬
‫بﺎﻟﺨﺼرﺎئص ﺍﻟرئﻴﺴرﻴﺔ ﺍﻟﺘرﻰ تﻤﻴرز كرل مرﻨﻬمم ﻭﺫﻟرك مرن حﻴرث ﺍﻟﺠرﻨس‪،‬‬
‫ﺍﻟﺴرن‪ ،‬ﺍﻟﺠﻨﺴرﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺤﺎﻟرﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ‪ ،‬مﺴرﺘوﻯ ﺍﻟﻤﻌﻴﺸرﺔ‪ ،‬ﺍﻟردخل ﻭﺍﻟﻤﻬﻨرﺔ‪،‬‬

‫ﻭﺩﺭجﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم‪...‬‬
‫ﻫرذﺍ ﻭتﻔﻴرد مﻌرﻓرﺔ ﺍﻟﺨﺼرﺎئص ﻓرﻰ تﺤديرد ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﻭتوصرﻴﻔﻪ ﻭتﺤديرد‬
‫نوﻋﻴﺘﻪ‪ .‬ﻫذﺍ ﻭﻟﻜل خﺎصﻴﺔ أثرﻫﺎ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻟﺨرﺎص ﻋﻠرﻰ سرﻠوﻙ ﻭتﺼررﻓﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭﻋﻠﻰ ﺭﻏﺒﺎتﻪ ﻭﺍحﺘﻴﺎجﺎتﻪ ﻭﻋﻠﻰ ﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ‪ ،‬ﺍلأمرر ﺍﻟرذﻯ‬
‫يﺠررب أﻥ تﻌرﻓررﻪ ﺍﻟﻤﻨﺸررﺂﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎصررد ﺍﻟﺴررﻴﺎحﻴﺔ ﻭترﺍﻋﻴررﻪ ﻋﻨررد تﺨطررﻴط‬

‫‪107‬‬