Page 106 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﺍﻟﺸرﺍئﺢ ﻭتﻠﺒﻴﺔ ﺍحﺘﻴﺎجﺎتﻬم ﻭﺭﻏﺒﺎتﻬم ﻭﺍشﺒﺎﻋﻬﺎ بﺼوﺭﺓ مرضﻴﺔ ﻭمﺤﻘﻘرﺔ‬
‫لأﻫدﺍﻑ كل من ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻭﺍﻟﻤﻨﺸأﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ‪.‬‬

‫يﺘوﻗف نﺠﺎح أﻱ ﺩﻭﻟﺔ ﻓﻲ بﻨﺎء صﻨﺎﻋﺔ سﻴﺎحﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠرﻰ تﺤﻘﻴرق أﻫردﺍﻓﻬﺎ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼررﺎﺩيﺔ ﻭﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴررﺔ ﻋﻠرررﻰ ﺩﺭﺍسررﺔ خﺼرررﺎئص ﺍﻟﺸرررﺍئﺢ ﺍﻟﺴررروﻗﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌردﺩﺓ ﺩﺭﺍسرﺔ ﺩﻗﻴﻘرﺔ مﺘﻌﻤﻘرﺔ‪ ،‬بﺤﻴرث يﻤﻜرن ﺍخﺘﻴرﺎﺭ ﺍﻟﺸررﺍئﺢ ﺍﻟﺴروﻗﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺎسﺒﺔ ﻭﻭضﻊ ﺍﻟﺨطط ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ تﺼﻠﺢ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫إﻥ ﺍﻟﺘﻌررﻑ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺸررﺍئﺢ ﺍﻟﺴروﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔرﺔ ﻭتﺤديردﻫﺎ بدﻗرﺔ يﺴرﺎﻋد ﻓرﻲ‬
‫ﺯيﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﺼﻴب ﺍﻟﺴوﻗﻲ ﻟﻠدﻭﻟﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ‪ ،‬ﻭمن ثم يﺴﺎﻫم ﻓﻲ تﻨﻤﻴﺔ صرﻨﺎﻋﺔ‬

‫ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔوﺍئد ﺍﻟﻨﺎتﺠﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫إﻥ ﺩﺭﺍسﺔ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك بﺎتت من ﺍلأﻫﻤﻴﺔ بﻤﻜﺎﻥ نظررﺍً ﻟﻠﺘﻘردﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨوﻟرروجﻰ ﺍﻟﺤررديث‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻨرروع ﻭﺍﻟﺘﻤررﺎيز بررﻴن ﺍﻟﺴررﻠﻊ ﺍﻟﺘررﻰ تﺸررﺒﻊ نﻔررس‬
‫ﺍﻟﺤﺎجررﺔ‪ ،‬ﻭﻭجرروﺩ برردﺍئل مﺘﻌرردﺩﺓ ﻟﻠﺴررﻠﻊ‪ ..‬ﻭأثررر ﺍﻟظرررﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼررﺎﺩيﺔ‬

‫ﻭﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻓﻰ تﺤديد حﺎجﺎﺕ ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪.‬‬
‫ﻟذﺍ كﺎﻥ ﻻبد ﻟﻠﻤﻨﺸﺂﺕ أﻭ لأجﻬزﺓ ﺍﻟﺘﺴويق بﻬﺎ‪ ،‬أﻥ تﻌرﻑ من ﻫو‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘرﻯ ﺍﻟذﻯ تﺘﻌﺎمل مﻌﻪ‪ ،‬ﻭمﺎ ﻫﻰ ﺍلأسروﺍﻕ ﺍﻟﺘرﻰ تﺘﻌﺎمرل مﻌﻬرﺎ‪ ،‬حﻴرث‬
‫أصﺒﺢ ﺫﻟك أمرﺍً ﻻﺯمﺎً ﻟﺘﺨطﻴط ﻭتوجﻴﻪ سﻴﺎسﺘﻰ ﺍلإنﺘرﺎج ﻭﺍﻟﺘﺴرويق ﻭمرن‬
‫ثم يﺘم تﺨطﻴط ﻭتوجﻴﻪ أنﺸطﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸأﺓ ﻋﻠﻰ ضوء ﺍحﺘﻴﺎجﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﻫذﺍ‬

‫‪106‬‬