Page 49 - OPERASIONAL

secara persuasif dalam proses penarikan angsuran dan penyelesaian masalah tunggakan
angsuran akan meningkatkan kepercayaan jangka panjang dari anggota dan masyarakat kepada
KOMIDA.
Ketentuan Umum :
Semua staf KOMIDA yang terlibat dalam proses penarikan angsuran dan proses penyelesaian
tunggakan angsuran harus mengikuti ketentuan yang sudah ditetapkan oleh KOMIDA.

1. Transaksi pembayaran angsuran dilakukan di pertemuan center ditempat dan waktu yang
sudah disepakati bersama antara anggota dengan KOMIDA.
2. Staf KOMIDA yang ditugaskan melakukan penarikan akan selalu diperkenalkan dan
ditunjukkan identitas (nametag KOMIDA) sehingga anggota mengetahui dan mengenal
siapa petugas dari KOMIDA yang berwewenang melakukan penarikan angsuran.
3. KOMIDA akan menjaga dan menghormati privacy anggota
4. KOMIDA berkomitmen proses komunikasi secara tulisan menggunakan bahasa nasional
dan dalam komunikasi secara lesan akan menggunakan bahasa nasional atau lokal yang
sederhana agar anggota bisa memahami dengan baik dan mudah.
5. Dalam proses penyelesaian angsuran bermasalah staf KOMIDA hanya akan
mengunjungi rumah, tempat usaha dan tempat yang disepakati antara anggota dengan
staf KOMIDA.
6. Staf KOMIDA akan menghubungi anggota pada jam kerja yaitu 08.00 – 17.00 waktu
setempat atau waktu diluar jam tersebut sesuai dengan kesepakatan dengan anggota
dan KOMIDA tetap akan menghormati jika anggota meminta untuk tidak dihubungi pada
waktu-waktu tertentu.
7. KOMIDA akan selalu memberikan ruang untuk menyelesaikan masalah dengan
melakukan diskusi dengan baik dan kekeluargaan.
8. KOMIDA akan mendokumentasikan dan mencatat setiap proses penyelesaian yang
sudah dilakukan.
9. KOMIDA akan memberikan kesempatan kepada anggota pada saat anggota mengalami
musibah, bencana alam atau suasana berkabung dengan tidak melakukan panggilan
atau kunjungan untuk menarik angsuran yang bermasalah.
10. KOMIDA tidak membenarkan adanya upaya pemaksaaan, intimidasi, kekerasan,
pelecehan dan upaya mempermalukan anggota di depan umum dalam proses
penyelesaian tunggakan angsuran.
11. KOMIDA tidak membenarkan adanya upaya menggunakan pihak ketiga dalam upaya
penyelesaian tunggakan anggota.
12. KOMIDA akan memberikan pemberitahuan secara lesan dan tertulis kepada anggota
dalam proses penyelesaian masalah dan tidak akan membawa permasalahan tunggakan
ke jalur hukum tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada anggota yang
bersangkutan.

E. KEBIJAKAN PROSES PENYELESAIAN PEMBIAYAAN BERMASALAH (DELINQUENSY)
1. Quadran Masalah Delinquensy

Kuadran Keterangan Tipe Anggota Alasan Solusi/Strategi
( Kemauan &
Kemampuan membayar)
I Ada kemauan  Anggota Baik, hanya  Gaji tertunda  Kunjungan ke rumah
membayar dan saja ada masalah  Keluarga sakit anggota
kemampuan membayar tunggakan karena  Ada musibah  Mengingatkan kembali
ada masalah keluarga kewajiban dan
(MAU & MAMPU penurunan  Ada acara pesta di manfaat jika anggota
BAYAR) pendapatan atau keluarga lancar dalam
pengeluaran yang angsuran
tidak terduga.
 Diharapkan akan
membayar 1-2 hari
II Ada kemauan  Ada perubahan  Masalah dengan  Kunjungan ke rumah
membayar tetapi tidak kondisi keluarga atau usaha (gagal, anggota
ada kemampuan usaha setelah perubahan usaha,  Meminta untuk tetap
membayar dilakukan verifikasi perbaikan usaha hadir dipertemuan
atau catatan prestasi dan tempat usaha) center
(MAU TETAPI TIDAK  Analisa kurang  Membayar sesuai
MAMPU BAYAR)  Ada masalah akurat dari staf dengan kemampuan

SOP Operasional 2017
48